400电话接听顺序分为两种一种是顺序分配：按照后台绑定电话的顺序，总是优先分配给排在前面的绑定电话，当排在前面的号码不能接通（占线，无人接听，无法接听）的情况下才转到下一个号码。另一种是随机分配，顾名思义就是随机分配给空闲的电话接听。 　　
顺序分配，可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。 　　
随机分配，可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。