企业设置客服热线的最终目的是更好的与客沟通联系，所以势必要向外公布企业的客服热线。有些不法分子或者无聊人士就会随意拨打企业的客服热线，这不仅会给企业带来金钱损失还会给企业的日常工作带来很多的不利。400电话之所以设立来电黑名单功能就是为了企业避免因骚扰电话出现的损失。
当企业办理400电话并开通400电话功能以后，用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。