近年来，融合通信作为一个新的400电话技术发展方向越来越受到业界瞩目。融合通信的概念最早由Intel公司在2000年提出,其基本概念源于统一消息，就是将一个公司的电话交换平台、局域网、E-mail处理系统、传真机乃至客户服务中心(CallCenter)等等通信平台融合在一起,建成一个统一的通信平台并进行统一的管理，从而为公司节约成本、提高服务水平。 　　
随着技术的进一步发展,融合的概念已经越来越为人们所认同。400电话呼叫中心技术方案新的变化也正是反映了这种发展趋势。新技术的革命也为不同的商业应用提供了更多的选择途径和方便的实现手段。基于融合的通信技术在电信企业的客户服务系统中存在多种业务应用模式。