北京移动呼叫中心软件费用,外呼系统 项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。

采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。二、呼叫中心的分类1、按呼叫类型分1).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、通知系统等。

北京移动呼叫中心软件费用,外呼系统3).混合型：综合功能型的呼叫中心。2、按运营模式分1).自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性。这种模式为绝大多数大中型企业所使用，随着呼叫中心价格的下降，越来越多的小企业也使用该模式。2).外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。3).型。

由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。比较适合小型短期的应用，如技术要求不高的soho办公。3、按硬件技术分1).数字交换机式呼叫中心：如avaya、大型交换机，适合大型的呼叫中心应用。

北京移动呼叫中心软件费用,外呼系统需分几种情况。3.1呼叫长途线用户当振铃时，话务员只需选择某一方向后，接续台将查找局数据库中的电路状态表。在此，方向空闲的电路中自动选择一条，将振铃命令和选择的电路号通过接口机传给交换机。如果话务员指定了某一条线路，则接续台直接选择此电路。

3.2呼叫共电用户当拨号时，输入的号码最后一位是“*”，表示呼叫共电用户。接续台将查找局数据库SYSTEM.MDB中专线表。如果找到某一用户。

北京移动呼叫中心软件费用,外呼系统号码为所输入的号码，确定输入号码无误。将此信息传给接口机，接口机再将此信息传给交换机处理。3.3呼叫自动号呼叫中心程控自动号的情况较为复杂。交换机与程控的接口主要是出入中继（环路中继）和数字中继。

座席系统不区分这2种接口，座席话务系统根据电路的逻辑电路号确定对电路的处理方式。出入中继板和数字中继板上电路的电路类型一般可定义为除人工长途线、共电专线、话务员电路以外的所有类型。但对于座席来说，只有出中继、局内出入中继、局外出入中继具备打出的功能。当话务员拨号时，如果最后一位是“*”，表示呼叫共电用户。

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