不知道大家有没有过拨打400客服电话的经历?400作为客服电话，在现今的商业活动中扮演了越来越重要的角色，对企业自身发展，以及企业与客户的联系之间都起到了重要的连接作用。

　　一、什么是400电话

　　400电话由10位数字组成，是国内三大运营商专门为各行业设计的功能强大、号码唯一的虚拟电话总机。既然是虚拟电话，那么就需要绑定固定电话或者手机才能够正常使用。电话的费用由企业和拨打电话的用户分摊，企业承担接听费用，拨打电话的用户承担拨打费用。

　　二、400电话的特点

　　1、号码具有唯一性。当企业发生变动时，400号码不需要改变，只需要将号码下绑定的固定电话或手机更换为最新号码即可继续使用。

　　2、一个号码可绑定多个实体电话，方便管理，提升业务效率。

　　3、400电话可实现智能管理，如智能转接、智能分配接听、设置彩铃、语音信箱、收集各类数据等等。通过智能化的管理，能够有效提高工作效率，分析数据提高服务质量。

　　4、每个400号码都有独立后台管理，能够对号码进行各类功能设置，使号码的使用更为自由，方便管理并处理问题。

　　三、400电话的作用

　　通过上述的一些特点可以发现，400电话的普及和应用很好的体现了企业以用户为中心的服务意识，也是企业信誉和实力的象征。

　　1、400电话的唯一性更方便用户记忆，这也是一种无形的广告，客户遇到问题更愿意拨打400电话，使得企业与客户沟通更加便利，更利于企业树立形象。同时企业变动时不会丢失用户资源，保证了效益稳定。

　　2、400电话可以绑定多个实体电话，可以满足多个用户同时拨打，有效提升了工作效率，增加了有效沟通的次数，为企业和用户之间搭建了稳固的沟通桥梁。

　　3、400电话的智能管理能够定制个性化的功能，例如彩铃可以录制企业信息，利于宣传。

　　4、来电转接可以根据用户需求，引导用户至相关的业务客服，有效解决用户的问题。

　　5、语音信箱能够保证在人工客服下班是仍然不会遗漏电话，帮助企业提升服务质量等等。

　　总的来说，400电话承担着向客户传递真实的企业信息，为客户提供便捷的电话咨询和指导，同时提高了企业工作效率的重要作用。