天津联通电话软件批发网,群呼线路 共有550个管理指标，可以通过细化的指标进行问题发现、分析和解决。但4PS标准核心指标只有6个，3个指标是成本维度，3个指标是效益维度。因此今天我们就来讨论一下6大核心指标中的。

分钟成本根据4PS标准公司定义：分钟成本=联络中心的全部费用/(业务处理总时长+非业务处理总时长)。注：把和非（在线）等分开算会更准确。这个指标在5天的4PS标准认证协调员课程中对分钟成本有详细讲解。无论外包还是自建的呼叫中心，科学测算其成本构成很重要的。

天津联通电话软件批发网,群呼线路根据4PS体系描述（自营和外包均可参考使用；注：使用公司内部大楼或资源时公司内部不向部门收费，不意味者没有成本！）主要由如下部分组成：一、直接一线人工成本人员工资五险一金（）项目奖金及各种激励政策补贴（车贴。

饭贴、过节费等）其他各种福利二、直接管理人员成本含现场经理等人员成本（组成类似一线员工）主管组长、培训、质检招聘系统支撑人员人工成本等直接管理成本的公摊）。

天津联通电话软件批发网,群呼线路如果打给亲戚朋友更让自己的面子挂不住。很多人顶不住，也就乖乖还上了。随着互联网的不断完善，互联网也得到了有力的控制。​智能人工话务系统采用新一代全新智能人工接续技术，是完全针对人工电话交换而设计的数字程控交换系统，可满足用户话务台不同等级、不同线路类型的组合需求。该系统体积小，维护简单，功能全面、成熟，。

具有话务接转功能外，还具有自动交换功能。不仅可以作为人工台使用，还可以作为用户交换机或集团电话。该系统集人工接转与自动交换于一体，实现了专线电话网的数字化。

天津联通电话软件批发网,群呼线路程控化、微机化。由数字交换机系统和座席系统组成。数字交换机系统根据系统容量，可分为128型系统、256型系统、512型系统和2048型系统，满足铁路、等各系列用户的不同需求。座席系统根据网络拓扑结构，可分为单座席型系统。

双座席型系统和网络型系统，常见的以网络型系统为主。1交换机系统交换机系统作为无绳台成套设备的组成部分，采用数字交换原理，但又不同于一般意义上的数字程控交换机。它不是通过拨号方式完成接续，而是通过接收来自接续台的各种操作命令来完成接续。它不但完成交换的全部功能，也提供各种连接不同终端设备的模拟中继与数字中继接口。512型系统最大支持1块数字中继板。

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