时至今日,个人认为电话有狭义和广义之分。
狭义指通过按数字拨号码接通后进行对话的工具。
简单点,就是我们日常生活中的固话和手机。曾经,销售借助电话通迅工具有过辉煌的时期。听说当时唐吉拉德能成为全世界销售汽车冠军,电话销售是他的成功方法之一,那是四五十年前的事情。
现在的电话销售如何?不知道,大家对于这种狭义的电话销售方式什么态度?我是反感的。相信和我有同感的人,反感的原因基本一样:听见铃声心里想谁给我打电话?拿起电话听到一个陌生人推销的声音,心里想你怎么知道我电话?然后对方一大堆的推销术语……基本上就可以挂电话了,要是感觉是诈骗电话的,顺手把这个电话加入黑名单或者是打上个骚扰标签。
这样会不会让推销的人太伤心呢?可能刚用电话推销的实习生会有这种心理,但周围的环境会让你很快进入状态。
刚毕业的时候,我到二手房地产中介上班,大概熟悉了楼盘和相关信息后,就开始打电话。电话内容包括放盘的(卖房的)和买房的,具体的电话资料公司里面多得很。这些资料每个新进来的员工都会打一遍,问卖房的房子卖了没有?问他还有没有其他的房子要卖?问买房的有没有买到房子?……碰到被人骂的是经常的事,骂多了也没什么感觉了电话销售,记得最严重的一次,是被人报警了。做二手房地产中介的,见到警察太平常了,因为很多时候都会出现合同纠纷的,所以被人投诉骚扰那是小菜一碟。
现在呀,自己接到这样的电话直接挂掉就是了。
记得有几年电话销售,家家户户基本上都有固话,现在很多都被手机直接代替了。而用手机的,除了特殊的环境外,基本上都是智能手机了。而拨号打电话,只是智能手机的一小部分功能。
这样看来,狭义上的电话销售已经慢慢地被淘汰了,因为用这个功能的人越来越少。
广义指凡是能够用来交流的工具,都可以称作电话。例如,我们现在很多工具的语音聊天,一对多的网络会议,传统电话和网络的对接……凡是跟互联网有关的,能够促进人与人之间沟通的工具,其实我们都可以视它为一个高科技的“电话”。最终这个电话对于销售起到什么作用?相信大家都看到,它是无处不在。
不知大家有什么看法?