摘要

最后修改：2021年2月23日阅读时间：客户是您业务中最有价值的组成部分之一。他们帮助您发展业务，它们是使您的品牌成功的重要组成部分。与您的B2B客户保持紧密联系可以为公司的整体发展做出贡献。话虽这么说，您应该优先考虑与B2B客户建立更紧密的关系。与他们建立牢固的联系可以帮助增加他们对您品牌的信任，从而使他们成为忠实的消费者。以下是改善与客户关系的一些

最后修改： 2021年2月23日 阅读时间：

客户是您业务中最有价值的组成部分之一。 他们帮助您发展业务， 它们是使您的品牌成功的重要组成部分。 与您的B2B客户保持紧密联系可以为公司的整体发展做出贡献。

话虽这么说， 您应该优先考虑与B2B客户建立更紧密的关系。 与他们建立牢固的联系可以帮助增加他们对您品牌的信任， 从而使他们成为忠实的消费者。

以下是改善与客户关系的一些好处：

• 高价值的反馈。 对您的产品和服务感到满意的客户将愿意给您积极的反馈。 此外， 如果他们与您的关系更紧密， 让他们对您的产品进行评论和评分会更容易。
• 客户忠诚度。 与顾客建立更紧密的联系可以提高品牌忠诚度。 这也使他们向其他企业主推荐您的产品和/或服务。
• 增加潜在客户和销售。 口耳相传可以为您提供超越竞争对手的巨大优势， 因为这样可以在无需花费广告的情况下传播广告。 此外， 如果您的客户觉得自己与品牌有牢固的关系，就会有动力花更多的钱。
• 完善的信任。 就像我们提到的那样 信任对您的品牌很重要。 与观众建立更紧密的关系后， 获得他们的信任几乎是自动的。
• 减少客户流失。 根据PWC， 经历过一次糟糕的经历后，超过32％的消费者会停止支持品牌。

与您的B2B客户建立更紧密的关系将有助于降低客户流失率， 因为您可以轻松地与他们联系，并询问他们最近在该品牌上的经历是否令人愉快。 向他们表明你在乎， 您会赢得他们的忠诚， 这样可以防止他们改用其他品牌。

着重强调如何通过产品和服务解决客户的问题。 向他们展示您的品牌可以帮助他们克服最大的痛点。 您应该致力于为客户的生活增值，而不是专注于其他无关紧要的因素。

以下是确定客户痛苦点以及如何改善他们的体验的一些技巧：

• 要求他们回答调查。 使买方熟悉自己的挣扎的最好方法之一是向他们发送调查和反馈表。 这条路， 您可以深入了解他们的最大问题并找到解决问题的方法。 然而， 请注意，并非所有人都会愿意回答调查。 以折扣代码和特别优惠的形式提供感谢标记，以鼓励他们填写表格。
• 与您的销售团队交谈。 与您的销售团队安排一次会议，要求他们列出他们认为B2B客户遇到的最普遍的困难。 关注既有的客户和潜在客户，并收集有关他们的所有信息。 这将使您对可以集中资源的地方有所了解。
• 查看您的在线评论和评论。 定期检查您的博客和社交媒体评论， 评论， 和推荐。 专注于人们在说什么，并列出最常见的投诉。 通过检查评论者的个人资料和数据来查看它们是否为真实评论也是一个好主意。

客户喜欢与倾听他们的企业打交道。 让他们知道您正在倾听，并且您正在考虑他们的建议和投诉。 告诉他们他们很重要，并且您想给他们他们真正需要的东西。

抓住每一个机会，向他们展示他们受到重视和赞赏的机会。 倾听客户的意见而不会打扰他们，这样， 您可以达到甚至超过他们的期望。

消费者倾向于信任那些迅速采取行动为他们提供优质服务的公司。 您想超越竞争对手，因此可以成为客户眼中的明星。 知道他们对您的业务的期望，并尽快将其提供给他们。 您还可以创建买家角色以更好地了解客户的需求。

通过查看您的B2B客户每天在业务方面的表现来超越竞争对手， 以及他们面临的挑战。 您还可以通过使用社交媒体监听工具并与他们不断进行交流来监视他们的查询和建议。

您应该考虑将客户视为合作伙伴，而不是将其视为买家。 收集您的数据，看看从一开始就与哪些顾客在一起。 从内而外地了解您的品牌的人， 给他们机会 成为您业务的一部分。 这可能意味着邀请他们参加头脑风暴会议， 一个会议， 或特殊事件。 不必是一大群人，您只需要几个您知道可以信任的人即可。

您的B2B客户也拥有自己的业务， 这意味着他们知道如何正确经营品牌。 给他们一个董事会席位，您可能会发现自己得到了一些最好的主意。

尝试将目标对准尽可能多的人可能很诱人， 但是这样做会使您很难与B2B客户建立更紧密的关系。 尝试细分受众群体并缩小列表范围。 专门研究两到三个可以支持您的品牌的细分市场。 查看哪些人最有可能为您带来终生价值和更高的保留率。

一旦记下来， 致力于个性化您的广告和向这些人传达的信息。 您正在与真正的人类一起工作， 因此在与他们交流时，您应该避免听起来像机器人。 观察他们的购买方式，并根据他们过去的购买向他们做广告。

让他们知道，您投资于看到他们的业务成功与您希望自己的发展一样多。 通过参加团队会议向他们表明您在乎， 共享大量数据， 并提供对您的品牌成功的业务提示。 这条路， 您不仅可以与您的B2B客户建立更牢固，更紧密的关系， 但您还将在此过程中获得终身的合作伙伴和朋友。

您的客户可能会有不同的沟通方式， 并且您应该准备使用他们喜欢的渠道。 有些人可能会喜欢在电话上与您聊天， 有些人则喜欢通过电子邮件和社交媒体消息来接收消息。

知道他们想如何交流的一种方法是向他们发送反馈表或民意调查。 之后收集结果，并根据他们选择的平台对客户进行细分。

人们讨厌与听起来像人类的客户服务代表交谈。 如果您想建立更紧密的客户关系， 然后总是把声音吸引人， 温暖的， 真诚 使用肯定的词并用名字来称呼。 说一个简单的“谢谢”可以走很长一段路， 也。

向他们展示您在处理投诉和问题时的同情心。 这条路， 问题可以更快，更轻松地解决。 请您的客户服务代表在听取客户意见时保持耐心，并在与愤怒的顾客打交道时永不打扰。

尝试快速增加您的人数可能很诱人， 但此举实际上会带来风险。 吸引大量客户还可以带来巨大的客户流失率， 这可能会损害您的公司。

如果您想与B2B顾客建立更牢固的联系， 然后尝试进行客户细分。 专攻大约两到三个细分市场，并专注于发展这些细分市场。 将您所有的营销工作投入这些人中，并看到您的品牌不断壮大。 收集所有重要数据并进行研究，以查看哪个客户可能为您提供客户终身价值。

专注于可以给您带来更高保留率的人，可以创建有意义的关系，而不是肤浅的关系，长期而言，这些关系可能会损害您的业务。

与客户建立更紧密的联系可能需要很多时间， 耐心， 和不同的策略， 但最后绝对值得。 注意较小的手势，与客户交谈时要真诚。

愿意调整您的营销策略，并努力制定一个让顾客欣赏的计划。 切记：客户满意度对于任何B2B业务都是至关重要的。 找到理想的策略后， 确保对其进行维护，以使观众满意。

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