摘要

最后修改：12/01/2021阅读时间：客户参与策略提供了实现关键业务目标的途径-培养忠诚度，建立客户形象大使，鼓励品牌增长和增加收入。当你的公司与客户互动，它拉他们更贴近您的业务。它激励他们与您的品牌互动，并参与为他们创造或受益的品牌体验。很多时候，品牌太吸引了新客户，而不是让快乐的人

最后修改： 12/01/2021 阅读时间：

客户参与策略提供了实现关键业务目标的途径-培养忠诚度， 建立客户形象大使， 鼓励品牌增长和增加收入。 当你的 公司与客户互动， 它拉他们 更贴近您的业务。 它激励他们与您的品牌互动，并参与为他们创造或受益的品牌体验。

很多时候， 品牌太吸引了新客户， 而不是让快乐的人回来。 他们往往会忘记 质量沟通的意义 在购买前后， 以及情感联系的重要性。

客户是您业务的命脉，而如何对待客户也很重要。 为了有效地吸引他们，您应该能够与他们联系，超越客户旅程的接触点。 如果成功做到这一点，您的客户将能够更好地响应您的营销计划，并将您的品牌放在首位。

所以， 客户参与策略包括什么？ 为什么这么重要？ 您可以使用哪些工具来构建它？ 以及它如何发挥作用？

要回答这些问题以及更多内容， 我们已经准备了一些技巧和窍门，说明如何成功打造增值业务 客户参与策略 并与您的受众群体建立有目的的关系。

客户体验（CX）的质量可以表明您的客户参与策略的执行情况。 据《福布斯》报道， 与品牌相关的情感的改善对提高忠诚度影响最大。 对于B2B和B2C公司， 建立有意义的客户体验是培养积极情绪并保持客户回头的最有效方法。

您的CX越高级， 您的客户关系越牢固，他们对您业务的信任就越高。 为了确保它是您的参与策略中的一项宝贵资产， 重要的是要在公司文化和市场营销之间发挥协同作用， 销售和客户支持团队。

您的客户旅程可以告诉您所有有关客户与品牌互动的方式和时间的知识。 它可以指出互惠互利的关键领域，并指出任何问题。

优化客户旅程时， 您可以提出以下问题：用户可以轻松浏览您的网站吗？ 他们发现您发送给他们的电子邮件内容丰富且有用吗？ 客户与您的业务互动后会回来吗？ 客户如何轻松地与您的团队取得联系，并且响应会是专业且友好的？

品牌互动发生在许多渠道上-您的网站， 搜索结果， 外部链接， 社交媒体， 电子邮件， 等等。 为确保与客户的顺畅互动，最好确保无论使用哪种渠道，都可以享受愉快且一致的客户体验。 请记住，即使是一种不愉快或令人沮丧的互动也可能会抵消您的参与策略。 如果不及时更改，它甚至可能导致您来之不易的信任和忠诚度下降。

许多品牌通过声誉得分来衡量其客户体验的有效性。 这表明您的品牌在客户旅程的每个阶段的表现如何。 它考虑了从产品性能到如何处理客户支持查询等任何可能影响您企业声誉的因素。

如今的买家非常热衷于他们的反馈，他们希望品牌能够根据他们的需求量身定制他们的体验。 重要的是，您必须监视客户对您的业务的评价， 当他们发表评论或评论时。

监视此分数以及您的客户满意度，可以帮助您确定客户的偏好和问题， 并帮助设计有关如何有效应对的指南。

有效的参与策略与品牌和受众之间的真实双向沟通是紧密结合的。 形成独特的品牌声音和独特的品牌个性将使您与竞争对手区分开来， 让听众知道你是谁， 并把它们拉近你。

客户如何看待您的品牌，不仅受您业务的物理要素的影响，还受您沟通方式的影响。 买家每次收到电子邮件时， 联系客户支持， 发表评论或评论， 您的品牌对对话的贡献很重要。 你的声音应该是一致的 尽管您的语气可能会根据情况和沟通渠道而改变和适应。

为了确保支持团队之间的协同作用， 详细记录每个联系点，并使用此信息创建指导方针以及对您的团队成员的说明。 这将帮助他们在每个联络点（您的网站， 社交媒体， 广告和营销材料， 产品包装， 产品说明， 公共活动 等等。

Smart Insights报告称，人们每天平均花费 2。跨8个消息传递应用程序和社交媒体网络进行5个小时的多任务处理。 该研究还发现，大约46％的用户中， 世代相传 使用社交网络来研究产品。 这也是大约30％的用户发现品牌的方式。 可以肯定地说， 所以， 社交媒体很重要。 然而， 由于对话本质上是点对点的， 企业在使用它时必须保持敏感。

社交媒体可能是释放您的交流创造力的好地方。 这是表达品牌个性并每天与客户积极互动的绝佳媒介。 更， 有效地促进了客户互动， 建立兴趣， 甚至产生病毒牵引力。

您的品牌可以采取以下措施来利用社交媒体的利益并改善其客户参与策略。

• 积极点 –回应您的客户， 要求他们的选择， 关注实时事件，并就该主题开始您自己的对话。
• 使用分析工具 比您自己了解更多，甚至更好地了解您的客户。 收集的数据可以为您提供可能需要改进的方面的有力见解，以及有关如何做的一些有用的想法。
• 保持一致的积极态度 并注意这种情况。 知道什么时候该变得好玩，什么时候变得认真，这是很好的。

在设计参与策略时采用客户至上的方法可确保您的业务目标集中在满足客户需求上。 为了使该策略有效， 然而， 在您的员工和客户的幸福之间应该有协同作用。 被低估的员工没有太多动机来使客户满意， 和不满意的客户会使员工感到自己不称职。

为了实现这种和谐并建立有效的参与， 重要的是，您的品牌必须了解目标受众是谁，以及满足他们的需求。 一旦将这些锁定， 您可以调整自己的内容和营销策略。

例如， 您可以使用客户购买历史记录来创建个性化的体验，就像Spotify会根据每个人的收听历史记录个性化每周发现播放列表一样。 或根据个人感兴趣的节目类型改编预告片的Netflix。

个性化的营销和信息可改善客户体验并提供帮助 品牌与客户建立个人关系。 Smart Insights和SmarterHQ的报告发现，有75％的客户只会参与与 根据自己的兴趣进行个性化设置。 因此， 根据客户的活动和行为向客户提供相关内容被证明是有效参与策略的重要组成部分。

收集必要的数据应该是无缝的，而不会让您的客户感到您正在剥离他们的数据以牟利。 为确保不会发生这种情况，您可以让您的客户参与此过程，并与他们进行沟通。 你可以， 例如， 要求他们参加调查， 使用社交媒体民意测验 请他们发表评论回答问题， 使用表格询问用户看到的内容是否与他们相关。

通信个性化可以采取多种形式。 它可以是一封自动发送的电子邮件，祝您的客户生日快乐，也可以是一种复杂的算法，可以预测他们可能感兴趣的新产品和功能。 不管采用哪种具体方法， 目的是让客户感到宾至如归， 看过 以及品牌对话的一部分。

尽管数据可以为您提供有关消费者行为的见解， 听取客户的意见将为您提供有关他们的经历的必要反馈和信息。 它还会告诉您人们如何看待您的品牌， 即使他们不提 以及他们对此的看法。

通过社交聆听， 您可以在观众在线上分享有关您的品牌的信息后立即开始与他们互动。 社交媒体， 特别是， 可以成为实时聆听的超级有效工具。 它使您可以立即响应客户，而不必将其重定向到其他客户支持渠道。 与使用人口样本进行的调查相比，它使您可以利用更大范围的受众群体的反馈。 它可以为您提供有关竞争对手对您的评价以及您的忠实客户是否真的那么忠诚的见解。

此外， 在跟踪您品牌的提及时， 您还可以跟踪关键字， 与您的行业相关的主题标签和流行语。 这样可以 例如， 发现讨论与您的业务相关主题的影响者和社区，并设计您的社交媒体活动，以激发这些人的兴趣。

客户根据与品牌的整体经验来评估他们与品牌的旅程。 所以， 为了使客户参与策略有效发挥作用， 这将需要内部和外部的一致努力。

一方面， 重要的是要确保所有交付的体验和交流在不同渠道（网站， 社交媒体， 电子邮件， 等等。 另一方面， 与您的受众互动时，您的团队必须接受有关如何保持一致性的训练有素。

要记住的一件事是不要强迫客户与您的品牌互动。 您的客户互动策略应提供多种与客户互动的方式， 然后由他们来选择要使用的选项。

作为一家公司， 您只能创造机会，并尽力去激发人们采取行动。

总而言之， 建立客户参与策略与最大程度地吸引注意力的设计问题不同。 此处的主要目标是在整个客户旅程中创建有意义的交互。 需要不断的努力， 良好的端到端沟通和有效的支持。 它旨在提供增值的客户体验，并与您的受众群体建立牢固而持久的忠诚关系和拥护关系。

我们希望我们已启发您将我们的一些建议纳入您的参与策略。 我们期待您的反馈。

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