如何为SaaS产品创建有效的常见问题页面-巨人网络通讯

如何为SaaS产品创建有效的常见问题页面

摘要

最后修改：2020年12月23日阅读时间：软件即服务产品（SaaS）仍将保留。它们易于使用，灵活的，他们无处不在。无论您是否拥有抱负不强的SaaS创业公司，或拥有提供许多知名产品的知名品牌，如果要成功，客户关怀是任何公司的重中之重。通常，使用数字服务或应用时

最后修改： 2020年12月23日阅读时间：

软件即服务产品（SaaS）仍将保留。它们易于使用，灵活的，他们无处不在。无论您是否拥有抱负不强的SaaS创业公司，或拥有提供许多知名产品的知名品牌，如果要成功，客户关怀是任何公司的重中之重。

通常，使用数字服务或应用时，即使是经验丰富的用户也可能会遇到帐户设置方面的困难，计划变更，新的更新，特征，等等。更不用说第一次订户的挣扎，或者更习惯于传统基于硬件的软件的任何人都可能会面对。

作为企业，你想确保 为用户带来顺畅无忧的体验 而且这还意味着准备好应对他们可能提出的任何查询的答案。

最简便的方法是解决客户提出的（或可能提出的）最常见的问题，并将它们整齐地组织在一个地方。这就是所谓的“常见问题”或“常见问题”页面。

在某些网站上也称为帮助中心，它代表了一个问答页面，用户可以在其中找到有用的信息。不错的常见问题解答页面，可以做的比这更多。它可以帮助您的网站在搜索引擎结果页（SERP）统计信息中更好地排名。它还可以用作潜在客户的研究引擎，甚至可以提高转化率并帮助您提升品牌形象，并努力推广您的新功能和产品。

为了帮助您更好地理解常见问题解答页面的重要性以及如何使其适用于您的业务，我们已经汇总了有关如何为SaaS产品创建有效的FAQ页面的这些技巧。

帮助部分的主要功能是利用您的知识并提供结构化，轻松导航对客户可能需要轻松使用SaaS产品的常规信息的访问。

尽管许多客户总是喜欢直接与客户支持联系以解决与产品相关的问题，大多数有经验的互联网用户不喜欢不必要的浪费时间。当需要快速解决方案时，他们通常会寻找 常见问题页面用户手册，用户指南， 或者 帮助部分 在网站上。您可以使用其他名称来命名，但它通常具有相同的目的。您可以考虑以下一些好处：

帮助部分可为寻求答案的客户提供快速简便的支持。
它表明品牌关心客户，并希望他们一次单击即可获得质量信息。
在长期，为您的客户提供准备好的详细答案，可以节省客户支持的时间和资源。而且，您的团队不会受到一般性问题的困扰，它可以专注于更重要的任务和案例。
另一个不容忽视的好处是，正确配置的常见问题解答页面可以帮助您的企业在Google上针对相关关键字进行排名，并且从搜索引擎优化（SEO）角度来看非常有用。

首先，您的常见问题页面应易于访问。用户习惯于在主菜单或网站的页脚中查找“常见问题解答”页面。您可以放心地将它添加到两个地方，确保您的客户不会错过它。

易于访问的帮助页面可帮助您的客户避免无休止地浏览您的网站。除了，它使他们有更多时间专注于探索以寻找所需内容，并了解有关您产品优势的更多信息。

资料来源：Dropbox

投寄箱，例如，拥有整齐有序的自动化支持中心，可直接从网站主页的主菜单和页脚访问。该页面很直观，方便使用的，且易于浏览。

如何在“常见问题”页面上组织信息取决于您的业务细节。如果您管理一家提供许多产品的大型SaaS企业，如果将FAQ页面按类别或主题划分为多个部分，则可能会更加人性化。

例如，这是Adobe构建其庞大的帮助中心的方式：

资料来源：Adobe

该公司以其专业人士使用的多种数字解决方案而闻名，企业和最终用户。清晰的他们的帮助中心结构简单，使任何人都可以浏览大量内容并轻松找到他们想要的产品。

另一方面，如果您的业务专注于单个SaaS产品，这并不意味着您应该放弃结构。在相关主题中组织您的内容，例如：

入门
管理您的账户
计划和定价
付款和帐单
安装和集成
设置和自定义，等等。

将帮助您的客户轻松浏览FAQ页面。

如果您正在考虑将插件用于WordPress网站上的“常见问题”页面，请记住，有很多免费和付费的通用插件可供选择。但是，如果您想为客户提供真正良好的用户体验，我们建议选择一个与您的网站完全兼容且不会影响性能的定制插件。

FAQ页面涵盖的确切问题完全取决于您的SaaS业务和产品的具体情况。但是无论如何您需要注意一些要领。以下是一些行之有效的策略，可用于整理相关且有用的问题列表：

使用您团队和支持系统中的intel，并包括客户提出的最常见问题。如果您是初创公司，并且没有以前的数据库可以使用，您可以制作产品的免费试用版，并从用户反馈中收集数据。您还可以组织一个焦点小组来试用您的产品，并从他们的经验中获得见解。

竞争对手的页面是找到与您类似的SaaS产品有关的客户问题的好地方。它们也是了解如何使FAQ页面变得更好的想法的起点。确保您还在社交媒体上查看他们的个人资料，以获取更多的信息，因为客户通常会去那里举报，发表或发表意见。

在一边，在搜索栏中找到您的用户和潜在客户正在搜索的内容，将有助于您更好地了解自己的客户。但是更重要的是它将提高您的品牌在搜索引擎结果页中的排名。如果您提供公众要求的答案， Google不会注意到。确保进行出色的关键字研究，以找出要定位的重要关键字。您还需要适当的工具和设置来跟踪客户用于在您的网站上查找信息的查询。

您还可以提出自己的问题和答案，以帮助您突出产品的某些功能。将客户的注意力集中在某些功能上，也可以促进您的品牌和增加转化。显示您产品的独特优势，暗含暗示使产品比市场上其他同类产品更好的优势，可以将潜在客户变成潜在客户和客户。

当您启动新产品或向现有产品添加功能时，您可以使用“常见问题解答”页面来说明其工作原理。以问答形式涵盖新主题，并为您的客户提供指向您的新内容的链接。

客户是FAQ页面的目标受众，因此最好坚持他们的个人资料，并在表述您的问题和答案时始终牢记他们。

使用“第一人称单数”：按照客户询问的方式写出您的问题。使用他们的声音将帮助他们轻松找到答案。它还将使使用搜索栏的工作效率更高，并增加页面的SEO值。
使答案简单明了： 避免使用复杂的术语，并提供易于理解的解决方案。您的客户需要找到答案而无需进一步研究。在写答案时，确保记住最不了解情况的用户。
不要假设： 假设您的客户已经知道一些知识，会使您的问题和答案令人困惑，并留下信息空白。如果该主题涉及其他主题，您可以提供简短的简历以及指向其他页面的链接。

最好先介绍基本的问答，例如“如何设置我的帐户？”， “我可以离线使用产品吗？”， “您提供什么订阅计划？”，等等。，然后提出更具体的问题，与您的业务特别相关。

常见问题解答页面启动并运行后，您就不必再为此而烦恼了。使信息保持最新，并记下注释，以基于客户支持和其他渠道的新数据添加新信息。

资料来源：HelloSign

很好的一面例如，是为了在页面的最后更新以及更新的人中提供信息，例如在HelloSign的“常见问题”页面上。这使它看起来更具个性，并确保了信任。

拥有良好的设计和以用户为中心的页面非常重要。如果您的用户在浏览网站时找不到功能或感到困惑，您可能会失去他们作为客户的权利。

常见问题解答页面的设计应使您的客户满意并自信，他们可以环顾四周并快速找到问题的解决方案或问题的答案，不管他们是潜在客户首次使用SaaS产品的用户，或普通客户。

设置工作搜索栏将使您的用户省去浏览“常见问题”页面上所有可用问题的精力。您的搜索栏应该易于使用，并经过优化，可以与客户在搜索时输入的关键字一起使用。否则，只会造成挫败感并使他们离开您的网站，甚至更糟–停止使用您的品牌。确保在标题和答案中都包含关键字。

如果您需要大量信息来很好地进行结构化和优化，您可以考虑使用手风琴菜单。这是一种内容布局，您可以在列表中堆叠所有问题，因此用户可以单击并扩展答案。

这种类型的菜单在“帮助页面”中非常常见，因为它易于导航。它还为您提供了更多选项来跟踪每个问题的点击次数，这样您就知道您的用户最感兴趣的是哪些。

甚至像Atlassian这样的大公司，例如，可以依靠手风琴菜单并使它适用于多种产品。

资料来源：Atlassian

Atlassian的“常见问题解答”页面易于访问并且非常简单。它具有一个简单的手风琴菜单，可以通过向下滚动和从侧面菜单访问。