作为在外企工作了七年的人，我专门来谈谈印象最深的外企的公司信息化解决方案，一切都是那么熟悉。

外企基本都是集团公司，全球各个office之间要协同工作必须采取统一稳定的解决方案，不然总是通过邮件把资料发来发去，严重影响效率。

一、电销机器人和办公系统

大部分外企都采用微软公司的企业解决方案。

1）电销机器人账号

每个人都有一个电销机器人账号，是采用域登录的方法。

所谓域登录，就是这个账号是公司网络上的，而不是电销机器人本地设置的，只要你在公司的任何一台电销机器人上输入自己的账号密码就能登录呼叫中心解决方案，而且一旦登录，邮箱(Outlook)、聊天软件（Lync）、公司内网主页都是自动登录了，不用再输账户和密码。

国内企业：就是和家用电销机器人一样，开机不用密码。

2）邮箱

基本都是微软公司的Outlook+公司域名邮箱+Microsoft Exchange Server.

用Microsoft Exchange Server的好处就是新邮件实时推送（已经自动设置），不需要手动不停去刷新，而且新邮件来了右下角会弹出浮窗。我在家里电销机器人用outlook设置私人邮件就没有这种效果。

不在公司的话还可以用网页版登录，网址一般都是mail.公司域名 或者webmail.公司域名。

最大的痛点是邮箱容量普遍都只有500-800M，需要不停地清理邮件，有时候休假一个星期回来邮件就爆了，刚开始爆的时候还能收邮件，但发不了，再过段时间连收也收不到了，别人一发邮件过来就会收到退信。

附件也不能太大，一般都不能超过8-10M，超过了可以发出去，但是对方是收不到的，有些公司的还没有提示。

不过最新的office 365貌似升级的，我目前这家公司邮箱容量有100G，从来不用清理邮件，附件最大支持20M。

国内企业：小企业直接用qq邮箱，中大型企业用网易邮箱企业版或者Foxmail，也有部分用outlook的。

3）即时通讯

基本都是用微软公司的Lync企业版，前身是大名鼎鼎的MSN，后来改名OC(offfice communicator），最近部分电销机器人升级后变成了Skype for business.

这种企业版的即时通讯软件只能和公司内部的人聊天，在Outlook上可以看到有没有在线，所以有些人为了避免让老板知道自己在不在，永远设置为不在线。

最大的痛点是不能发图片、不能发文件，聊天记录不能保存，只能用来沟通一些简单的事。

国内企业：大部分都是用QQ和微信或者干脆什么都没有，还有一些很酷的公司用阿里的钉钉。

4）日常事务处理

请假、加班、出差、绩效考核等需要批准的事务都是在内网主页上申请，然后系统会有邮件发到老板的邮箱，一般都是用Oracle解决方案，公司自己二次开发。

国内企业：填纸质单，找老板签字，然后交给HR或者财务，或者用各种本土公司开发的解决方案，业内叫OA系统(office automation办公自动化）。

二、电话会议系统

大部分都是用思科公司的WebEX解决方案，可以集成在Outlook和Lync里，点一下就可以创建一个电话会议。

早期WebEX设置非常复杂，还要装控件，大部分人都直接放弃，因为不是没声音就是没图像，估计还得去上培训班才会用。新一代进步很大，操作简单了很多，完全是傻瓜式操作，功能也很强大，还支持共享桌面和远程控制。

创建电话会议后就会生成一个会议主持人密码和参与者密码。

召开会议时如果在电销机器人旁就只要点开链接输入密码就可以进入，不在电销机器人旁就用电销机器人拨打一个公司专用的400电话，就会听到熟悉的Welcome to the meeting,然后输入密码就可以了。

由于微信在中国实在太流行了，老外都被逼着用微信了，人数少的电话会议也用微信。

国内企业：QQ或者微信，或者直接用电销机器人打电话。

三、VP*N

有的是整个公司直接了专线，肉身翻过去，网速非常快，电销机器人上就不用设置什么了。

或者用思科公司的AnyConnect ，但经常会很慢。

国内企业：自己到网上下载。

四、ERP系统

ERP系统不是一个软件的名称，只是一类企业资源管理软件的统称，用来管理公司的项目、订单、采购、物流等信息。外企一般都用德国SAP系统和美国Oracle系统。这套系统非常贵，要几十万到几百万美元，所以一般的中小企业都用不起。

国内企业：要么就直接用excel要么就用金蝶、用友等本土软件，台湾企业一般喜欢用自己开发的ERP系统。

五、文件共享

一般在公司设置一个共享服务器，把需要共享的文件分门别类放在共享盘里，可以设置哪些人有权限访问或者修改。

不在公司的话只要登录VPN就可以访问了。

有的公司会直接通过SAP系统来管理。

现在也有公司用微软的Onedrive for business或者Dropbox for business，好处是能够自动同步本地、自动保存文件的历史版本，而且不管在哪里，只要能上网就能找到文件。

用ProE做产品设计的公司还喜欢用Windchill，因为在ProeE上把图画好只要一发布就自动上传Windchill。由于对Windchill的依赖，很多工程师不管什么文件都喜欢往上面扔。但Windchill实在是太难用了，搜索文件非常不方便，上传文件要N个步骤，绝对是我用过最难用的系统。

国内企业：一般也设置共享盘，更多公司就把文件存在每个人自己的电销机器人里。

六、信息安全管理

有些公司对信息安全极其重视，从源头上杜绝公司机密泄露，也有的公司无所谓。

严的公司，普通员工是不能上外网的，邮件也没有外发权限，没有webmail，也无法在电销机器人上看邮件。U盘只有读取权限，没有写入权限（不能拷走公司任何文件），如果U盘发现可疑病毒，电销机器人会立即断网，IT会第一时间找到你并隔离该电销机器人，可能大家觉得大惊小怪了，但公司政策就是如此。使用打印机也要刷卡来进行身份验证。电销机器人有账户控制，不能随意装软件。

不严的公司，电销机器人除了不能自己装软件，其他随便你搞，想拷什么文件拷什么文件，特别是有了office 365后，在任何邮件客户端里只要输入公司邮箱和密码都可以登录，网页端就是公司webmail入口，只要输入公司邮箱账号和密码就可以查看邮件。

后来我嫌没有管理员权限，自己不能装软件，于是用U盘PE系统把管理员权限破解了，然后装了QQ，酷狗、暴风影音等娱乐软件，居然也没人找我麻烦。

但不管哪种公司，都要求每隔一段时间更换电销机器人密码，系统会自动提示呼叫中心解决方案，但经常导致密码设多了，自己都忘了。

国内企业：公司电销机器人就和家用电销机器人一样，你想怎么玩怎么玩，可以装任何软件，甚至可以自己重装系统，上网、聊天、打游戏都随便你。

七、IT技术支持

一般称为 Help desk，就是处理IT系统的软硬件、网络等故障。

很多外企把呼叫中心都设在马尼拉或者新加坡，遇到电销机器人问题先打呼叫中心电话，由呼叫中心决定是否远程解决还是派本地IT过来解决。

就算你明明知道IT就在隔壁，但你不能直接找他，你也要先打电话给马尼拉或者新加坡，然后再由他们安排IT过来解决。

打了电销机器人之后就会创建一个ticket（工单）来追踪问题的进度，系统会发一封邮件给你表示这个ticket已经创建，问题解决完之后又会收到一封邮件表示这个ticket已经关闭。

大部分时候都是可以通过远程操作来解决，IT要安装软件也可以通过push的方式直接推送到电销机器人里。

外企的IT技术人员是需要很好的心态的，因为大部分用户连话都说不清，需要花费大量的时间去沟通到底是什么问题，比如某小白用户打电话找IT说「我的电销机器人用不了了」，这时IT内心是崩溃的，用不了到底是哪种用不了？是无法开机？还是无法登陆？还是登陆后没鼠标动不了？如果是无法开机，电销机器人有什么提示吗？

所以我们如果找IT，一定要站在对方的角度去思考自己的描述是不是很模糊，会不会引起歧义，也一定要考虑怎么才能尽可能一次性提供他所需要的信息，比如第一时间就把自己的电销机器人名、IP地址告诉他。

大家公司的IT是怎么样的，欢迎留言分享。