Live800系统

服务于国内外数十万用户,成就行业标杆

1.16亿次

日均处理对话

730万条

流转工单

23-52%

提升订单转换率

21-45%

降低服务成本

针对中小企业

超宽访客显示区

访客信息一目了然，一屏可展现多达20个访客的详细信息，包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器、类别、访问轨迹、来源地域、语言等，更多详细信息还可自由选配。

机器人客服

提供无人值守的24小时服务的智能客服，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题，为企业降低人力成本21%以上。

多渠道统一接入

Live800在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话，其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成，总计超过10种渠道，Live800保证每一个沟通环节都不会错过。

对话自如切换

Live800多渠道在线客服系统配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换。

访客分析

Live800在线客服系统进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、关键词、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多维度数据。

对话自动分配

Live800引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，有效提升访客的满意度。

针对集团客户

Live800针对大型企业提供丰富的解决方案，目前已为国内众多知名企业实施了服务器定制开发和成功部署。 在众多方案中企业可选择采用云端或者进行个性化系统自建。系统支持包括各行业大型客户、集团客户以及各类B2C、B2B、B2B2C、O2O等平台的整合。

全渠道接入

大型企业支持更多渠道，包括微博、微信、APP、易信、邮件等客服工单系统，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，加上多维度的数据统计和分析对比，快速提升企业运营能力客服工单系统，降低企业服务成本和培训成本。

业务系统集成

Live800拥有丰富和完善的企业业务平台对接经验，包括CRM、工单、订单、考勤、物流、电商平台等系统，完成线上线下的整体业务流转并满足管理需求。支持特殊流程介入和定制，为企业提供差异化服务与营销策略。

高级机器人客服

深度细化行业分词和语义，通过语句分析结合上下文的语境和用户业务树模型，提升机器人客服应答准确度。Live800机器人与人工客服可以通过设定的业务规则进行无缝衔接。高级机器人可有效转化人工内容为知识库，并可按时段配置机器人的调度和接入优先级。

电商平台对话接入整体方案

Live800在线客服系统与电商平台完美对接，包括客服系统与店铺管理系统的集成。访客对话分配精准匹配，客服在线接待对话的同时，能看到访客实际咨询商品的后台参数，电商平台可统一对商铺客服系统进行管理和统计