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    求问客户管理系统有哪些用起来不错的功能?
    POST TIME:2021-12-14 19:47

    客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作,让客户为自己创造更多的价值。现阶段,很多企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。

    作为专业的客户关系管理软件,CRM可以从客户开发和维系的整个流程来协助企业进行客户关系的管理:

    1、调查分析,资料归档

    在开发客户之前,销售人员或者说企业会进行相关的调查,并根据经验或者说行业特点对所获取的客户资源进行分层,哪些是目标客户、哪些是无意向客户,然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。在日后的跟进和维护过程中,可以结合实际对这些资料进行补充,加深对客户的了解。后期可以全方位多维度地记录:客户的基本资料(如姓名、性别、职业、联系方式等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理,这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

    2、优化销售流程,促进客户开发

    由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体,客户与企业一接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。另一方面,软件自动化程度的提高客户管理系统哪个好用,使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成,员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。

    销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求,加速对客户需求的响应速度,从而更好地促进成交。

    此外,CRM系统可以帮助企业实现一对一营销,一个销售员对应一个客户经理,避免撞单现象的发生,提升工作效率,增强团队凝聚力。

    3、提升服务效率,满足客户需求

    客户是上帝,只有做好了客户的服务工作,及时处理客户意见和建议,才会实现客户满意。CRM很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁,让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。

    系统会将客户的需求和企业提供的服务进行归档,然后进行统计和分析,得出客户最关注的点是什么,然后得出结论,进行针对性地改进。

    4、专业的数据分析,把控客户需求

    CRM提供了大量的数据分析,包括市场趋势,倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为,分析客户喜好,并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

    CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。

    5、持续性客户关怀

    客户成交并不是销售的结束客户管理系统哪个好用,企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

    企业必须要让客户记得自己,定期或者不定期地刷一下存在感,营造一种亲切的氛围,让客户时刻记得自己,有需求的时候首先想到的是自己。这时候,企业可以借助CRM做好客户关怀。企业可以在CRM中对客户做好分类,如:消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等,设置好要发送的内容,然后CRM系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。

    借助CRM,企业可以将客户管理的工作流程化,简单化,节省时间和精力,为客户提供更好的产品和服务,从而促进成交,拉升业绩。

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