客服，是一个存在已久的岗位，每个企业都有配置，但做客服究竟怎么样呢？听听90后的客服们怎么说：

小王，91年，客服6年在职经历

“我做客服6年，现在已经没有做了，转行做了其他的职业，但我想说，客服真的也没有外人想象的那么简单，我们还是需要掌握很多的相关技能知识，而且公司不会留给我们很多的时间去学习，只有自己默默的努力，在背后付出辛苦，做了6年客服，身边的人也都换了一波又一波，能长久稳定下来做客服的太少了，最后我也离开了。”

小安，94年，客服在职三年

“之前不了解这个职业，入了行才知道以前自己的想法有多幼稚智能外呼系统，要学的东西太多，想往上走感觉好难，每天加班加班，感觉自己都不像94年的了，疲惫似乎成了常态。未来的方向还没想好，不过多学点东西总是没错的。”

小慧，97年，客服新人

“客服行业怎么说，就是新人时期压力是真的大，而且现在很多企业都使用了智能客服系统，我现在还在熟悉这些系统的操作，但不得不说，智能客服确实很有用处，帮助我们提升了工作效率，对于做客服这个职业，其实我也还不知道能做几年，以后的事情以后再说吧。”

小张，90年，老客服

“客服这个行业，其实往远了看，也许是最先被人工智能取代的，虽然工作事项复杂，但工作内容还是简单的，我们承担的东西，靠AI是可以解决的，现在的云呼叫中心，智能外呼，智能客服一类已经代替了不少客服人员的工作，所以，还是要不断学习，争取能做一些有技术含量，不容易被取代的工作。”

生活中不可能总是充满正能量，偶尔的负能量也能更好地促进我们反省。每个行业都有利有弊，每个行业也都充满了外人所不知的心酸。

但不得不说，客服是一个既重要又不重要的岗位，重要是因为每个企业都需要，不重要是因为客服不是非人力不可，智能客服的优化升级，正在逐渐覆盖各行各业的企业，而且智能客服除了简单的客户接待服务，还能与企业经营相结合智能外呼系统，例如运用智能外呼进行电销啊，运用SCRM系统，整合客户数据，为经营决策作指导等等，可以预见的是，未来一定是智能客服的时代。