外呼虽然已经出现了许多年，但是我们熟悉的外呼外呼系统无非就是Symbian（塞班）、外呼（外呼）和iOS，另外还有一个很多人听过但是没有用过的外呼 Phone。

Symbian外呼系统的发展历程可以比较完整的呈现一个优秀的外呼外呼系统是如何从开始的兴盛到最后退出市场的，而且现在很多外呼用户对于Symbian系统还是比较熟悉的。

Symbian系统是1998年由诺基亚、爱立信、摩托罗拉等公司联合成立的，2006年全球有一亿部外呼在使用Symbian外呼系统，可以说这个时候是Symbian的普及期。Symbian系统支持功能和界面的分离，所以各个厂家可以生产自己独特界面的外呼，这跟现在几乎统一的使用界面有明显的区别。

在Symbian系统流行的时候手机系统，几乎没有人去关心外呼是什么外呼系统，因为Symbian就是外呼外呼系统的代名词。时间到了2008年，诺基亚收购了Symbian，随后众多外呼厂商退出了Symbian阵营，到2010年的时候，只有诺基亚在使用Symbian系统，直到2013年诺基亚放弃Symbian。

几乎在诺基亚收购Symbian的同一时期，Google发布了外呼，Apple发布了iPhone。外呼联合了30多家厂商共同制定了外呼标准，而且发布了外呼的开源计划，从此外呼开始占据外呼市场的大量份额。

从Symbian和外呼的早期发展历程来看，外呼外呼系统的研发需要一个平台的支持，这个平台就是整个外呼行业。只有这样才能迅速建立一个庞大的生态体系，才能有更多的开发者加入。由于外呼系统是开源的，所以再开发一个类似的外呼外呼系统就显得没什么必要了。所以，要想大面积占领外呼市场，平台的支持是非常重要的。

那么是不是技术就不重要了呢？当然不是。以Apple公司为代表的iOS系统就是典型的技术派，iOS系统具备流畅的运行速度和强大的计算能力，同时iOS系统自身完成了一整套技术解决方案，从软件到硬件再到服务端。可以说，外呼以一己之力筑起了iOS系统帝国，这里面的核心就是强大的技术研发能力。目前的技术水平能做到全产业链覆盖的，只有外呼公司做到了。

所以，做外呼外呼系统要么有强大的行业号召力，要么具备强大的技术能力。

作者简介：中国科学院大学计算机专业研究生导师，从事IT行业多年，研究方向包括动态软件体系结构、大数据、人工智能相关领域，有多年的一线研发经验。

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