针对不同的企业、不同的业务，其呼叫中心电销外呼程序的功能特性自然也不相同，如：北京赛普智成科技有限公司团队研发的呼叫中心电销外呼程序，就分为外呼营销型呼叫中心电销外呼程序、呼入服务型呼叫中心电销外呼程序、小赛智能电销机器人等。

外呼营销型呼叫中心电销外呼程序

外呼营销型呼叫中心电销外呼程序，主要为客户提供新业务推广、老客户回访、电销电话卡营销、节日问候、满意度调查、催缴费和通知等各类服务，其作用是为企业节省人力成本、提高营销效率！

功能特性：

1、支持多种外呼方式：人工外呼、电销外呼程序自动外呼转人工坐席、电销外呼程序自动外呼转IVR;

2、客户资料管理：客户基本信息的维护管理及客户类型的统计；

3、知识库管理：包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能；

4、可视化编辑器：集TTS、语音识别、AI于一体，可在线解析接口以及常用数据库，通过拖拉拽形式可自定义话术流程，流程搭建仅需1-3个工作日，操作简单便捷；

5、来电弹屏：历史工单(客户与客服人员接触的历史记录)，可查看历史工单详情以及历史录音、历史处理记录；

6、话务监控：电销外呼程序可监控坐席组的坐席登陆情况、空闲数、用户排队数、接通数，并且可对坐席通话进行监听、抢接等操作；

呼入服务型呼叫中心电销外呼程序

赛普智成呼入服务型呼叫中心电销外呼程序，覆盖客户沟通的所有渠道，可帮助企业打造极致用户体验，从而提高质量及品牌形象。

功能特性：

1、微信客服：用户可通过企业微信公众号与坐席人员进行沟通，坐席端可根据用户名进行会话窗口切换；

2、工单业务：客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况；

3、录音电销外呼程序：坐席与客户之间的通话会被全程录音，从而来保障客服服务质量；

4、满意度调查：客户与坐席通话后电销外呼程序自动提示用户通过按键选择对给服务质量给出评价，可进行服务质量考核、电销外呼程序分析等管理；

5、ACD自动呼叫分配：电销外呼程序支持线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配；

6、IVR语音交换电销外呼程序：图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能；

小赛智能电销机器人

小赛智能电销机器人是赛普智成2018年重磅推出的人工智能产品，是一款集智能语音识别（ASR）、语义分析理解（NLU）、自然语音合成（TTS）、智能路由（ACD）等人工智能技术和呼叫中心技术于一体，应用于电销电话卡营销场景的智能语音交互电销外呼程序。通过机器人智能外呼替代人工拨打电销电话卡，可达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户准确分类的目的，在降低人力成本的基础上，小赛智能电销机器人还可帮助企业提升客户体验、提高营销效率，同时支持自助查询、自助办理等电销电话卡呼入服务。

功能特性：

1、智能应答：产品基于自然语言理解的语义分析理解技术（NLU）；高效的音色学习算法技术；以及高自然度韵律模型，使智能语音交互沟通顺畅，媲美真人！

2、智能识别：拥有领先的语音识别技术，核心技术达到国际领先水平呼叫中心系统，语音识别准确率超过90%，在行业内排名靠前；

3、智能分类：电销外呼程序实时监控，后台自动客户分类，精准锁定客户，针对不同业务场景机器人可快速响应；

4、自动拨打：一键导入客户资料，电销外呼程序全自动拨打电销电话卡，可配置呼叫时段、外呼线路，外呼结果分析查询；

5、自动记录：产品基于深度学习记录，将收听到的用户语音内容全部录音记录，并可精准转化为文字，方便调听及查看；

6、自助学习：主动抓取未知问题，不断完善营销话术，扩充知识库，提高服务质量；

7、不间断工作：365天×24小时无差别售前、售后、销售作、稳定、激情、及时跟进；

8、数据分析：全程监控机器人对话，实时分析用户业务需求呼叫中心系统，提高转化率；

应用场景:小赛机器人适用于金融贷款、保险、房地产、教育、医疗、电商等行业。