面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，举国上下也采取了许多举措阻止疫情扩散。应国务院通知，为加强疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命和身体健康，企业纷纷推迟假期，并开启在家办公模式，为阻止疫情扩散立了一道墙。上班族们要面对的是不得不在家上班的现实选择。既然已经如此，就让我们利用好手中的工具，让在家上班这件事变成可能。 什么是呼叫中心家庭坐席？ 随着互联网技术的不断发展，使得人们的工作、交流变得更为方便，地域上的差异不再是交流的壁垒，很多新的工作方式也应运而生，目前最为流行的便是呼叫中心家庭坐席。即把新网络经济条件下的人们从集中的办公区域中分解出来,通过电脑的网络功能联系的分散的、独立的、自由的工作方式，打破了传统集群式的、团队的、统一协作的工作方式，从而办公的分散和生活与工作的和谐统一一体化，将幽静而独立的生活空间融通于繁杂的办公状态，使工作区更接近于家庭的生活状态。



呼叫中心家庭坐席的优势 随着用户对客户服务质量要求的进一步提高，呼叫中心市场需求仍将持续高速增长，未来呼叫中心产业的发展空间巨大。未来发展前景是光明的，空间还是很大，但是随着呼叫中心发展越来越大，所需要的座席越来越多，人员成本逐年提高。这样下来，利润空间相比之前呈现缩小趋势。 家庭坐席相对于传统呼叫中心的座席而言，优势在于运营消耗小和管理费用低，并且工作质量较高。家庭办公的模式，完全打破了地域、时间、工作方式的限制，座席人员可以享有更多的自由和更舒适的工作状态，这相当于企业提供的变相福利和安排，很多座席人员宁可放弃更高的薪水和更好和工作设备，也愿意选择这种Homesourcing的工作模式，对于呼叫中心尤其是外包呼叫中心解决人员解决招聘问题极为有利。从目前的市场反映来看，家庭座席的模式越来越受欢迎，据调查显示，有22%以上呼叫中心的话务员希望并可以接受在家庭办公，外包到家庭正在正为呼叫中心的新趋势。 云呼叫中心轻松实现在家办公远程呼叫中心座席对技术实现是有要求的，它最大的特点是分布部署和集中管理。由于家庭座席的工作人员是分散在各个地域和独立环境之下的，需要由技术实现在统一的平台上协作沟通，以达成任务目标的统一，而这一点是普通的技术网络平台不能完成的。合力亿捷呼叫中心家庭坐席用基于云端的集中部署，运用先进的信息技术、通信技术集中构建了大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统，客户无需购买设备，只需按需租用即可，还可根据坐席数量随时增减坐席，扩容性好，灵活性高，让坐席在家也能轻松办工。

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