选择一个值得入手的工单管理软件，首先要看一下是否能解决工单管理中的常见痛点：流程不规范、通知不及时、进度可追踪等问题；

除了满足核心痛点，还能全方位地对人员、资源、数据进行管理，简直就是完美了！

推荐一款备受客户喜欢的软件：轻流，不仅能轻松地、快速地、灵活地搭建出一个工单管理电销外呼程序，实时地查看工单的进展到哪里，同时还能通过自动化机器人Q-Robot实现工单的自动提醒功能；如果还担心提醒不到位，放心，轻流能通过微信、钉钉、企业微信等全渠道触达，还怕通知不到吗~

1、流程规范化、自动化、自定义

针对订单管理中的流程，一定要能及时跟踪到订单的进度，因此将流程规范化很有必要。

利用轻流可以根据业务流程来自己创建出满足具体场景的工单流程（自定义），比如：创建工单→分配工单→接受工单→开始服务→填写回单→客户回访等；

当规范好流程后，通过电脑web端或者手机端就能查看订单的进展，实时监控每个环节工作进展的效率，方便后续对工单流程中出现的问题进行定位和优化；

2、自动化智能派单

轻流提供了多种派单方式：手动派单，自动派单，工单池抢单等；

特别是自动派单功能，是利用了轻流的Q-Robot机器人自动触发的功能，可以将每一笔订单在第一时间通知到相关的人去负责工单外呼系统，省去了信息沟通的成本，大幅度提高了效率。

除了上述的智能派单方式，还支持根据业务场景定制派单方式，比如根据客户状态、位置、服务团队等，自定义高效的派单方式。

3、电销电话端发起订单处理订单

对于客户来说：每一个需求都值得被快速地满足，只要有想要解决的需求，客户通过电销电话端（微信小程序、钉钉、企业微信等）就能迅速地发起请求外呼系统，方便且快捷，用最快最简单的方式来提出需求；

对于企业来说：接到客户的请求后，能在第一时间进行响应，能根据工单查看过往是否有服务记录、客户的基本信息、设备信息等；

接受订单后，为用户提供服务时，可以通过电销电话端上传服务的照片、定位打卡、服务反馈等，后续能及时跟踪最新订单的进展；

4、自定义打印功能

轻流支持自定义打印表单、报表等功能，想要打印什么样的信息就灵活地更改工单信息和流程即可，实在是很方便了！

第一次使用过轻流后，用户无不称赞：太容易上手了，可以免费试用一下轻流，亲身感受一下~