电力调度电话系统为电力企业提供一站式电力应急调度、指挥解决方案，实现电力系统跨地区跨部门指挥调度，同样也适用于消防、灾害、煤矿、交通等应急指挥场景。

一、电力调度电话系统组成

一种电力调度电话系统，其特征在于：包括多个通信终端、IP终端、广播终端、主机服务器、通信交换机、中控室和会议室，所述通信终端、IP终端、广播终端与通信交换机相连，通信交换机与主机服务器相连，主机服务器与中控室相连，中控室与会议室相连。

电力调度系统由电力部门根据调度的重要性和企业管理的繁忙程度自行建设的独立电话通道，电力调度电话系统可以实现系统调度并有效地指挥生产。对于电力调度电话需要系统，要求有高度的可靠性，不仅在正常情况下，而且在恶劣的气候条件下和电力系统发生事故时，保证电话畅通。

电力调度电话是电力调度电话指挥专用网，是确保电网安全生产运行的重要通信手段，必须具有很高的可靠性和快速接续速度。现运行的模拟中继通信方式无法进行调度电话组网，更不能满足电力调度电话发展的需要。而电力通信网先后建成的通信线路，使电力通信网逐步构筑成了数字通信环网，这为调度电话实现全数字化交换提供了必要条件。

近几年电力调度电话系统先后组建成网，使电力通信网逐步构筑成了数字通信环网，这为调度电话网实现全数字化交换提供了必要条件。

1）优化调度电话网络结构，可以实现调度电话智能化，统一网管，提高调度通信的可靠性；

2）逐步实现调度交换数字化，充分合理利用现有的数字电路，达到通信资源共享，实现调度电路自动迂回，故障自动定位，保证调度电路高效性；

3）实现故障自动检测、定位判断，保证电网生产安全、可靠、畅通；

4）提高调度网通信水平，便于调度电话网的扩容、改造与维护，实现设备集中管理、统一规划。

二、电力调度电话系统功能需求 1、自动拨号

改变现在的手工拨号方式，把客户资料导入到系统，通过鼠标点击拨号，甚至采用触屏式点击拨号，提高拨号效率，杜绝拨号错误。

2、具备语音导航

提供语音服务，减少简单、重复性的咨询工作。

3、智能排队

用户来电时，通过系统科学的分配给空闲的坐席人员，减少用户等待的时间。

4、来电弹屏

客户打进电话时，坐席电脑立即弹出客户的资料，对方是谁，以前咨询过什么，有什么问题，一目了然。

5、电话录音

电力调度电话录音系统具有通话有录音，方便管理、记录、查询。

6、工单管理

用户反应的问题、投诉、检修故障等，可以形成工单，并持续跟踪处理，在工单处理完后进行回访。

7、报表统计功能

对于调度人员的日常工作形成数据，员工打了多少电话，接了多少电话，处理情况怎么样，都有数据报表。

三、电力调度电话系统方案

1、对于电力调度部门员工来讲：

电力调度电话系统方案解决人工拨号，费时费力，拨号麻烦，易拨错号，效率低等问题。

2、对于电力用户来讲：

没有使用电力调度电话系统对用户进行管理，用户打电话进来，不知道是谁，以前沟通过什么，以前有什么问题，一时很难记起来。重复的沟通和询问，不但浪费工作人员的时间，也给用户带来不好的体验。另外，用户打电话进来，会经常遇到占线打不通的情况。

3、对供电局领导来讲：

没有使用电力调度电话系统进行管理，没有报表统计，对于调度部门工作人员的工作状况不甚了解，打了多少电话不清楚，打电话的态度、沟通质量不清楚，存在什么问题也不清楚，对员工的考核只能根据感觉来，没有数据作为支撑。

好了，电力调度电话系统就介绍到这里，更多关于电力调度电话系统方案、电力调度控制中心等相关信息，请咨询云翌电力调度电话系统厂家。