智能呼叫系统相比较传统的呼叫中心系统，更加智能化、人性化，大大提高呼叫中心语音呼叫效率，智能呼叫中心系统广泛应用于医院病房等一键呼叫场所。

云翌智能呼叫系统是具有全渠道智能呼叫中心系统，具备监听、强插、强拆、转接、三方、咨询、密语业务记录、回访计划、满意度调查、问卷调查。新建工单、互动记录、短信、监控、报表、质检、知识库、预测外呼、手动外呼、通话组件、API、SDK等完整呼叫中心功能。

云通信智能呼叫中心系统高并发，大容量，能力开放高可定制，单平台5万并发座席，智能呼叫中心系统稳定性99%。

一、智能呼叫系统场景应用 1、智能呼叫全渠道接入

智能呼叫系统不仅提供热线呼叫接入，还提供网站、微信公众号、APP、H5等各种渠道的接入。

2、智能化交互

智能语音识别、语义理解、多轮对话、语音合成，精准识别客户意图。

3、智能CTI

企业智能呼叫中心系统对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人坐席和人工客服电话坐席。

智能呼叫中心系统采用集中部署，提供的服务的软硬件设备分级部署，在保证客户体验、服务稳定性的同时，降低了人力资源成本。

二、智能呼叫系统功能要求

1、集中管理：在公司总部实现“两级管理”，智能呼叫系统管理人员可在全局模式下对公司总部和各分子公司呼叫中心的运行情况进行统一管理，除了可以监控到公司总部呼叫中心的运行情况，也可以查看各分子公司的系统运行情况，从而实现系统的统一监控和管理。

2、统一监控：在公司总部和各分子公司呼叫中心整合后，公司总部可以灵活地管理全部的坐席，可以监控到全部坐席的工作情况。

3、联合处理：公司总部与各分子公司采用联合处理的工作模式，将能够对更快、更有效地处理公司总部与各分子公司之间的问题提供强有力的支撑，也可以树立呼叫中心良好的形象，提高用户的感知度。

三、智能呼叫系统功能

智能呼叫中心系统主要由中继接入排队设备、交互式语音导航、计算机语音集成、录音管理、话务管理、智能客服、智能质检、智能语音导航和后台业务处理系统构成

1、智能客服：

智能呼叫系统将部分固定、简单、有规则的问题交由机器人来作答，以提升服务质量与满意度。

2、客户服务台：

智能电话呼叫系统主要是各技能的业务坐席服务人员使用，坐席服务人员使用工作台软件接听电话、解答咨询、受理工单、更新客户信息等工作。工作台主要包括软电话、呼入处理、呼出处理、各类工单处理、知识库查询、客户信息维护等模块。

3、客户关系管理：

坐席服务人员及时更新用户信息，方便管理人员监控以及管理，有效提高客户关系。

4、工单管理：

坐席服务人员通过工单及时记录、跟踪相关咨询、报障情况，并做好闭环工作。

5、智能质检：

智能呼叫系统将每天的通话情况进行自动质检，以提高质检人员的工作效率，同事有效提升坐席服务人员的工作质量。

6、监控管理：

智能呼叫系统管理人员及时通过大屏展示、服务指标监控、座席监控、服务满意度监控、工单告警监控的运营指标，实时监测，以便提高运维管理效率。

7、运营管理：

在坐席处理业务过程中，方便管理人员对坐席工作情况、服务排队情况、自动语音服务（IVR、情况现场等的实时监控和服务质量管理。

8、报表管理：

智能呼叫系统方便管理人员对某一段时间里的业务情况进行管理，通过话务报表、工单报表、投诉报表、IVR满意度报表、质检报表、绩效报表等进行决策分析。

9、系统管理：

用户管理、日志管理、问题管理、公告管理，数据字典、日志管理、排队机配置、CTI配置、语音应答配置、人员组织、角色权限的配置和管理。

四、智能呼叫系统厂家

1、云翌智能呼叫系统公司

2、智齿智能呼叫中心系统厂家

3、合力亿捷智能呼叫系统生产厂家

好了，智能呼叫系统就介绍到这里，更多关于智能语音呼叫系统、智能无线呼叫系统品牌、医院智能呼叫系统，请咨询云翌云翌智能呼叫系统厂家。

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