企业搭建呼叫中心系统一般会采用两种方式，一是自建呼叫中心，二是租用型呼叫中心。呼叫中心系统租用和自建模式各有优劣，那么企业是选择租用型还是自建型呼叫中心。

一、什么是租用型呼叫中心

企业选择呼叫中心搭建模式，主要有自建型、租用型、托管型、外包型几种模式，而每种模式都有其适用的用户群体及优缺点。

租用型呼叫中心，指呼叫中心系统供应商将整套软硬件平台放置于企业自身机房，租给企业，企业用户几乎拥有自建型呼叫中心所有功能，每年通过租金的方式得到服务。

租用型呼叫中心在技术层面与自建型呼叫中心基本相同，在商务层面上采用按期付租金的方式，企业更趋向于托管型呼叫中心的建设模式。

二、租用型呼叫中心的优势

1、租用型呼叫中心各种软硬件设备无需购买，一次性投入少。

2、租用型呼叫中心系统功能较强，几乎拥有自建型呼叫中心所有功能。

3、租用型呼叫中心业务功能可定制，设置灵活。

4、租用型呼叫中心数据保密性好、安全性高。

5、租用型呼叫中心价格比较适中。

三、租用型呼叫中心的劣势

1、租用型呼叫中心系统建设初期内有一定固定资本的投入：如场地、机房、办公设备、人员等。

2、前期座席话务员系统操作培训，及管理员系统后台配置培训。

3、租用型呼叫中心长期投入比自建型呼叫中心要多。

四、搭建租用型呼叫中心

相比自建呼叫中心系统，租用呼叫中心系统不需要购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，便捷迅速，可以随着业务规模扩大随时增添坐席，耗费时间短，租用型呼叫中心系统提供商开通相关服务就能使用，也不需要后期维护，运营成本较低，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，7x24租用型呼叫中心处理速度较快，适合大多数中小型企业使用。但是租用呼叫中心系统时，用户数据存储在云端，对于数据安全要求极高的企业不太合适。

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