企业工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，实现跨部协作、工单流转，云翌为企业提供完善的工单系统管理解决方案和定制开发需求，提高公司服务运营效率。

一、企业工单系统介绍

企业工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。

企业工单管理系统是根据不同组织或部门以及外部客户的需求，对一系列问题和请求进行管理、维护和跟踪的软件系统。

工单系统一般广泛应用于客户支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等领域。

二、为什么企业需要工单管理系统

通过企业工单系统了解更多客户信息，什么时候打电话，咨询了什么问题，问题是否立即解决等。

提交客户问题后，企业工单管理系统会自动将问题推送给处理者；处理者可以通过系统直接查看问题并给出相应的解决方案；所有处理过程都可以在线实时查看。

将客户的历史问题及相应的解决方案记录在系统中，有利于客户服务知识的积累；服务人员可以参考历史经验，更快地找到解决相同或类似问题的方法，减少客户等待时间。

三、企业内部工单管理系统 1、工单自定义配置

工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，简单易用。

2、跨部门协作

企业内部所有部门都可实现串联，让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来。

3、在线实时跟踪

工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理。

四、企业工单管理系统有什么功能亮点

企业工单管理系统实现后，公司可以根据工单标题、工单发起人、工单接收人、工单创建时间等多维搜索条件查询工单。

企业采用工单管理系统，可以实现分配自动化，节约企业的人工成本。

1、工单分类管理

客服工单系统不同问题分类处理，自动触发规则，按照工单分类，优先级灵活分配。

2、高效工单流转

从创建工单开始的每一次变动，企业工单系统都完整记录，服务进度全知晓。

3、多端工单处理

PC客户端、网页端、手机APP同步处理，工单状态随时可追溯。

4、开发API

企业工单系统支持API拉取云翌呼叫中心工单系统数据，自定义字段，多维度分析工单信息。

好了，企业工单系统就介绍到这里，更多关于企业工单系统价格、企业工单系统怎么用，请在线上海云翌企业工单系统定制开发服务。