云呼叫平台基于云端架构设计的全新话务控制系统，云呼叫中心平台不受时间、场地限制，按需租用，灵活增减，云呼叫平台系统可自动按客户需求分配资源，云呼叫中心系统平台更具有价格优势。

一、云呼叫中心平台介绍

云呼叫中心平台基于云端的呼叫中心云平台软件，云呼叫中心系统平台以国际先进的软交换架构为基础，进行深层开发之后形成一个软交换底层平台，从技术上可以有效替代现有的各外包呼叫中心平台所提供的软交换功能。

呼叫中心平台云座席是基于云技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统，云呼叫中心平台不受时间、场地限制，按需租用，灵活增减，通过独特的多用户管理和远程座席功能，满足于呼叫中心座席分布于不同地点的企业使用。

云呼叫平台是基于云计算技术架构设计的全新话务控制系统，企业无需购买软呼叫中心硬件设备，呼叫中心转移到云呼叫，云呼叫中心实现按需付费的交付模式，云呼叫平台系统可自动按客户需求分配资源，并只收已用部分的费用，即可以保证高峰期服务不中断，也可以避免业务淡季资源的浪费，同时云呼叫中心管理者只需登录客户端，就可以随时查看报表、调整绑定号码、并对员工进行实时的监控与管理。

第一类，自建云呼叫中心，其实这种模式，我们认为本质上还是传统自建呼叫中心系统的方式，但是他采用一种新的模式去给客户提供。

第二类，托管或者虚拟呼叫中心，服务提供商集中建一个云呼叫平台，然后大家通过网络分享这个服务。

第三类，云呼叫中心系统平台类，这是很多传统厂商走的一种云计算路线，他们更多的还是从技术架构本身，按照云计算方式去发展。但是，从业务模式上，基本上还没有采用到服务方式，所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。

云呼叫中心平台与自建型的呼叫中心系统相比，省去了大部分硬件成本投入。呼叫中心所需的全部系统都已经在云服务器中建设完毕，企业只需轻松开通云呼叫中心业务即可接入。

二、云呼叫中心系统平台特点

1、低成本投入

价格实惠，客户可以通过租用云呼叫中心平台服务，无需购买任何软件硬件系统，只要具备人员场地和电脑网络就可以拥有云呼叫中心平台。前期没有任何一次性投入，使用门槛低，后期运营、座席增减、维护与升级成本可控，这是一款真正为用户省钱的呼叫中心软件。

2、灵活部署

云呼叫中心平台系统可二次开发，灵活的满足不同客户需求的业务系统，可随时增减座席数量。产品的部署架构也十分灵活，且支持分布式部署，提高系统可靠性、维护便利性；另外，呼叫中心平台云座席还特别满足移动智能手机座席的使用需求。

3、电信级品质服务

云呼叫中心平台语音通信品质稳定可靠、集中建设，云呼叫中心系统平台采用电信级的资源和设备来建设，具有完善的系统运行维护管理体系和成熟的数据安全方案和保障机制。

4、接口统一，服务标准

在软交换底层平台架构的基础上，将呼叫中心所需要的各项服务功能进行标准的统一封装，可以方便地提供给上层业务系统进行调用。统一服务层可以有效屏蔽底层平台的异构性，为业务提供标准一致的服务基础平台。

三、云呼叫中心平台超高性价优势

1、建设周期短、上线快：没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

2、部署优势：云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。

3、平台伸缩性强：企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

云呼叫中心平台是新一代呼叫中心系统，集成多种技术与渠道，支持对接第三方系统，按需租用，使用灵活便捷，对于需要快速上线系统，严格控制成本的企业来说云呼叫中心平台性价比超高。

好了，云呼叫平台就介绍到这里，更多关于呼叫中心云平台方案、云呼叫中心服务，请咨询云翌云呼叫中心服务商。