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    私有云呼叫中心-私有云呼叫中心系统-呼叫中心私有云部署-巨☉人☉网☉络通信

    私有云呼叫中心是企业将呼叫中心系统部署在本地,其特点是数据安全性高、语音通话质量高,可以根据企业需求进行私有云呼叫中心系统二次开发。

    一、呼叫中心私有云部署特点

    私有云呼叫中心快速实现本地化部署——一对一服务

    1、个性化定制

    私有云呼叫中心支持SaaS标准需求以上的功能定制开发。

    2、数据私有化

    数据库部署本地企业自行掌握

    3、服务私有化

    私有网络环境内网传输更稳定

    4、开放接口

    私有云呼叫中心可集成PaaS能力与指定系统对接

    二、私有云呼叫中心产品优势 1、安全性极高

    云服务端部署在IDC机房,企业按需租赁坐席,方便快捷的获得云服务。

    2、语音通信质量好

    客户本地无需安装服务器,只需安装客户端软件和接入设备,就享有完善的业务系统和呼叫中心功能。

    3、自动外呼

    私有云呼叫中心系统自动发起外呼,自动分配给空闲座席处理,座席无需拨号,无需等待。

    4、个性定制开发灵活

    精细化的客户资料管理,防止抢单撞单及客户资料外泄,通话录音、坐席质检等功能提升管理力度。

    三、私有云呼叫中心二次开发方案 1、虚拟化

    私有云呼叫中心系统采用了各层次(中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席)的虚拟化,是呼叫中心逻辑化,不依赖具体的硬件部署。由于软、硬件都通过虚拟化技术以服务形式来提供,可使得企业在空间及时间上都享有很大的弹性,企业可按运营的实际情况,随时可以根据需求增、减呼叫中心资源,达到节约成本的问题。

    2、统一路由,统一排队

    实现全网关的统一排队,通过网络合理地安排各地话务员资源,自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理。

    3、弹性扩容

    私有云呼叫中心采用了各层次(中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席)的弹性,设备和服务可随时按需扩展、随时按需收缩,及时调配企业数据中心的资源,最终可以让企业可腾出更多时间及资源,专注于日常的销售规划及企业运营上。

    4、大数据处理能力

    实现对通讯过程中产生的海量信息(客户数据、座席外呼记录、座席状态变化、任务外拨结果等)进行统计分析,并提供给用户。

    四、呼叫中心部署方式 1、本地部署

    呼叫中心本地部署,企业需要自行购买呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件,并且软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大,数据存储在本地服务器、安全性较高。

    2、私有云呼叫中心部署

    云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一管理。

    企业IPPBX:统一管理和分配分支机构号码和线路,分支机构独立账户和权限管理。 应用及系统集成:集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,适用于多场景。 客户端集成:支持苹果、安卓移动客户端应用二次开发,支持音视频二次开发。

    3、公有云呼叫中心部署

    云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求,并可进行二次开发和集成。

    企业IPPBX:完善的企业IPPBX基本功能,企业客户按需租用,支持远程移动座席办公。 第三方集成:支持企业业务系统、CRM、OA办公系统和网站在线客服集成。 多种线路接入:提供客户运营商线路开通、第三方线路和客户自有的本地线路等多种方式接入。

    4、混合云部署

    云翌混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

    原有PBX扩容:混合云实现原PBX系统扩容,并实现本地分机和云分机互通,实现异地组网办公。 远程移动办公:注册开通移动分机,实现远程办公,提供二次开发调用接口和能力扩展。 保留原有设备:最大化的保留原有接入话机、网关、语音网关设备和线路资源,最小化改动完成组网。

    好了,私有云呼叫中心系统部署九介绍到这里,更多关于私有云呼叫中心组网、私有云呼叫中心搭建方案,请咨询云翌私有云呼叫中心厂商。

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    呼叫中心线路

    呼叫中心线路对于呼叫中心系统来说,一个稳定的呼叫中心线路资源非常重要,企业呼叫中心、业务办公可以统一接入呼叫中心运营商线路,为企业提供线路落地、组网以及不同方式接入到系统。

    托管型呼叫中心

    托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务模式,采用一站式全托管模式,企业不需要投资购买呼叫中心系统软件和硬件设备,就可以快速建立起公司自己的呼叫中心。

    呼叫中心是什么

    呼叫中心是什么,呼叫中心又可以成为客户服务中心,通过呼叫中心客服座席为客户提供各项服务,主要处理接听客户来电,随着计算机网络技术的普及,呼叫中心成为企业服务客户的重要窗口。

    呼叫中心系统功能

    呼叫中心系统有哪些功能?呼叫中心系统常用功能模块有呼叫中心系统语音功能、客户管理、工单管理、在线客服、系统设置和管理以及数据统计报表分析等模块,下面来详细介绍一下呼叫中心功能。

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