一、市场客户需求及背景

亚的斯亚贝巴的人口是270万(CSA, 2007)，现在估计是700万。自20世纪80年代以来，亚的斯亚贝巴的人口每十年增加一倍以上。随着人口和城市规模的不断扩展，确保公共安全不受火灾和滑坡，洪水等其他紧急情况的侵害，是至关重要的。

亚的斯亚贝巴火灾和灾害风险管理委员会(AAFDRMC)是亚的斯亚贝巴市政府下属的公共安全组织之一。自1926年以来，该组织为该市和附近城市的居民提供火灾和应急预防和救援服务，确保人民生命和财产的安全。

亚的斯亚贝巴火灾和灾害风险管理委员会由于技术和设备上的局限性，无法更好的为社区做出提供更优质的服务，其主要原因在于：

1、消防和应急车辆、指挥车和救护车跟踪系统没有GPS跟踪系统，无法即时定位和计算出紧急情况下的最短路径。

2、面对喷涌式的语音通信，缺乏完善的处理机制和调度系统。

3、报警者者和接警者之间的对话内容，是手动登记的，缺乏效率。

4、调度系统不支持GIS功能。

5、没有资源监控机制。

6、没有故障调用跟踪机制。

7、社区没有统一的快速响应通信系统。

二、云翌消防应急指挥调度系统需要实现的功能

1、实现数据调度、语音调度和辅助决策功能。

2、号码接入：该系统要同时支持原有报警号码的接入，实现呼入、呼出电话；

3、基础通信：点击呼叫、通话转移、呼叫转移、驻留、代答、抢接、保持/恢复、免打扰、夜晚及节假日服务策略设定。

4、话务管理：总机、语音导航、转接、代接、语音、视频、录音、监听、强插等话务功能。

5、指挥调度：单呼、强插、强拆、代接、监听、禁话、手动/自动转接、群呼、组呼、会议、动态分组、分级协同调度等操作。

6、报表统计：呼叫系统可提供多种指标统计，包括坐席在线统计、话务统计、呼入呼出统计、队列分组、评分统计等，并支持自定义导出。

7、广播：系统支持喊话IP广播、文件广播、外接音源广播等多种信号源广播，满足监狱日常广播节目、公告、安全知识、文化宣传，以及紧急情况应急广播。

8、报警信息管理：系统提供报警信息登记、管理功能，支持信息的自定义，来电可以弹屏显示报警基本信息，上次服务记录等内容。

9、录音录像功能：平台主机支持本机录音录像功能，并能自动将录制文件上传至服务器保存。文件内容包含“报警-接警-处警（指挥调度）-结束”全过程的操作时间、操作流程、音视频通话内容。提供按事件类型、报警日期、时间等方式进行检索及回放。详细再一次了解 消防应急指挥调度系统。

10、紧急预案发布：发生警情时，中心通过语可视对讲指导现场处理，现场人员不一定能理解处理方案，中心此时可通过平台主机将预案的文字、图片等信息推送到现场的显示屏，现场人员通过查看显示屏指导现场处置。

11、短信传真功能：支持收发短信/传真。

12、集群对讲: 可调度不同频段、不同型号、不同制式（数字/模拟）的对讲机。

13、第三方系统对接：系统有开放式接口，支持和第三业务系统，消防系统的对接。

14、系统协作功能：可配合其他子系统，如GIS系统，视频会议系统、音响系统等子系统协作办公。

15、故障排查：需要具有自动循检和故障告警功能，能对系统的通信和关键功能故障进行自动检测告警。

16、信息存档：需要具备对调度指挥过程中相关历史信息和辅助决策信息（重点单位预案、危险化学品物性、专家信息、部队装备实力等）的存档和查询、统计、管理功能。

三、云翌指挥调度系统方案及相关架构图

云翌消防应急指挥调度系统是在紧急事件和灾害处理时，提供的可承载语音、图像、数据的统一应急通信系统。系统具备高度集成、业务丰富、快速部署、统一平台、成本低、使用方便等优点。在常规工作时能够实现指挥应急日常的语音、视频、指令的通信调度；在出现紧急状况时，能够立即调度快速一键式触发应急预案处理流程（广播通知、应急会议、信息指令发送）

部署说明：

1、在机房部署云翌呼叫中心系统服务器，部署应急调度系统服务服务器。呼叫中心系统作为语音系统核心交换平台，提供基础通话、客户管理、统计报表、AI语音交互、来电呼叫转移等功能；应急调度系统，作为消防站点调度和平台，提供基础语音调度、广播对讲、集群指挥等功能。

2、外线为数字模拟外线，部署模拟中继网关与呼叫中心以及运营商模拟外线对接，不会改变原有的号码及呼叫规则。

3、呼叫中心系统接入现有的接警坐席以及组织内部办公分机，所有分机形成统一的内部局域网络；接警座席使用IP话机作为通话终端。

4、呼叫中心CRM系统，可自定义来电信息，保存、登记报警者基础信息，用作上报、存档等。

5、调度中心和办公室可以部署调度台或者PC安装安装调度台客户端软件。融合指挥调度台是集操作、控制、指挥、命令于一体化的整合平台，支持一体机触摸屏操作台、PC、一体式调度台等多种调度台。主要提供语音调度、视频调度功能，以及接入的第三方业务数据信息等统一控制管理操作展示界面，提供图形化人机交互式界面显示，通过触摸点击切换可实现在不同界面之间的切换，支持分级调度功能。

6、所有设备接入内部局域网络，互联互通，形成统一的通讯、业务系统。

7、集群对讲网关：集群对讲网关可以将对讲集群系统与云翌融合调度系统进行整合，兼容主流对讲手台和车载电，把原有对讲设备接入到调度系统当中，用户可以方便的通过电话呼叫对讲机，也可以使用对讲机拨打电话，系统支持传统的PSTN电话线路和基于SIP的VOIP电话线路。

8、各个消防站点，调度终端话机，使用IP防爆话机，实现调度中心和调度终端之间的广播对讲功能。IP防爆话机自带防爆扩音器。

云翌融合指挥调度系统，以“智慧城市”整体建设架构为指导，融合了通信调度电话、无线通信、对讲广播、应急通信预案等通信业务功能，使得上述功能不再是单独的运行体系，而是成为一体化的综合通信调度系统。