400呼叫中心系统，即企业对外提供的400电话号码，客户通过拨打400号码，400电话系统将自动分配给对应部分或员工接听，解决企业分机多、难以管理等问题。

一、什么是400电话

400电话是专为企事业单位设计的全国统一的虚拟电话总机，所有拨打400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。

二、400呼叫中心系统优势

1、企业级安全性

400呼叫中心系统所有数据在传输和静止时都经过加密，并且多重身份验证可确保只有合适的人才能访问。

2、数据所有权

您可以在400电话呼叫中心管理平台中拥有公司的数据，可以设置自定义数据管理策略，并轻松配置企业管理以随业务扩展。

3、合规性

400电话呼叫中心符合各种全球知名且受信任的安全标准。

三、400电话呼叫中心系统功能

400电话呼叫中心系统包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术，根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。

1、一号多线

一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，400电话呼叫中心系统自动选择空闲线路接入，再也不会丢失任何一个商机。

2、挂机及漏接短信提醒

400电话系统帮助企业及时对挂机或漏接来电进行短信提醒，不错过任何一个电话，不错过任何一个商机。

3、IVR 语音导航

智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景。 根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。

4、ACD 队列

智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略。

5、通话报表

400电话呼叫中心系统提供完整丰富的话务统计报表，并支持报表导出。

6、实时监控

实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作。

7、客户支持

400呼叫中心系统将客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像。

8、智能质检

400电话呼叫中心依托大数据实现话务服务的全量录音转文本。

9、语音信箱

当400电话呼叫中心系统忙线或无应答时，可提示用户留言或继续等待。

10、通话录音

每一个400电话来电通话全程录音，帮助企业监督客服服务质量，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

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