呼叫中心系统有哪些功能？呼叫中心系统常用功能模块有呼叫中心系统语音功能、客户管理、工单管理、在线客服、系统设置和管理以及数据统计报表分析等模块，下面来详细介绍一下呼叫中心功能。

1、IVR语音导航

呼叫中心系统的功能可为来电提供语音提示，引导客户选择服务内容，可根据企业业务需求自行进行灵活的IVR语音调整。

2、来去电弹屏

呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能，当来电分配到座席时（或外呼电话时），该座席的电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、服务历史及客户自定义的相关信息，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。

3、通话录音

呼叫中心系统所有接听/呼出电话全程录音，支持外转外通话录音，可按设置条件快速查询检索、统计录音，如：日期、时间、电话号码、打进、打出、通话长度、受理人员等。

4、录音质检

质检人员可对话务员的通话录音进行相应的评分及评价，质检结果可生成统计报表，方便通过录音案例对服务人员进行针对性的培训、案例分析、业务核实等。

5、三方通话

内部求助后，如果需要与要求助的坐席员一起解答用户的问题，则点击三方通话功能项，进行三个人互相通话的状态。

6、监听

班长监听席可对任何正在通话的坐席进行监听。

7、录音及回放

管理人员可以通过系统远程调听话务员的通话录音，对所有坐席进行相关质量检验工作。同时，通过录音系统让优秀业务代表的录音实例成为案例学习的典范。

8、转人工座席

当客户感觉自动服务不能完全解决自己急需各项服务时，可在系统的提示下按键转向人工受理，由人工坐席完成客户需求。

9、软电话功能

示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来电保持、来电转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等；

10、支持预测/预览/点击外呼

呼叫中心系统功能支持软电话点击呼叫、预览式呼叫、自动呼叫，支持专业预测外呼，座席效率可提升到85%以上，极大地提高话务员的外呼效率。

11、客户资料管理

呼叫中心系统功能客户管理包括客户基本信息、消费资料、服务记录等。

12、工单管理

配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等工单管理，工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表。

13、知识库

呼叫中心系统功能支持知识库采编客户查阅管理，可任意将资料信息分类整理、添加到知识库条目中，方便话务员通过检索功能快速查询所需的资料信息及标准答案；提供统一、标准、快捷服务解答。

14、话务统计分析

呼叫中心系统平台汇总报表、中继线路话务汇总报表、呼入/呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席工作情况报表、座席考勤报表、座席服务质量报表、服务满意度报表等等。可根据用户业务的实际需要进行个性化统计分析报表定制。统计分析结果可生成报表、打印、导出Excel等管理。

15、统计报表

呼入明细报表，记录呼入记录的明细信息包含IVR挂机，未接通坐席，接通坐席等要素信息。 坐席通话明细，记录以坐席为核心的呼叫记录信息。

好了，呼叫中心系统功能介绍到这里，更多关于云呼叫中心系统功能、自建呼叫中心系统功能、电话呼叫中心系统功能等相关内容，请咨询云翌呼叫中心系统服务商。