Spearline的Mike Palmer解释说,就像与技术相关的许多事物一样,通信领域也在不断发展。
曾几何时,主要的通信方式通常捆绑在提供邮政,电报和电话服务的国家机构中。
在国际上,这些通常只是PTT,而在北美,由私人垄断的贝尔系统公司为电信和政府机构提供其他方式的服务。
现在,我们正处在UC,UCaaS,CPaaS,CCaaS等时代,生活变得混乱起来。
企业可用的通信服务选项比以往任何时候都更灵活,功能更丰富,但是选择服务本身可能是一个挑战。
统一通信(UC)使电话更进一步。我们经历了从普通的旧电话系统(POTS)到互联网协议语音(VoIP)的过渡,并且现在旅程已基本完成,我们可以看到语音只是互联网协议世界中的一种应用。
UC将继续发展,但是本质上它旨在整合企业通信服务,例如即时消息,状态信息,语音,音频/网络会议和桌面共享。
UC不一定是单一产品。它可以是通过一致的用户界面和用户体验统一的一组产品。
UCaaS:统一通信服务(unified communications as a service)
企业可以选择各种通信工具并构建自己的统一界面,也可以在自己的安全IT环境中许可应用程序套件并将其托管。
但是,许多IT部门正在逐渐接受“即服务”(aaS)的概念,因此UCaaS提供商正在经历令人印象深刻的增长。
然后是CPaaS: 通信平台即服务(Communications Platform as a Service)
通信平台即服务CPaaS是另一个不同于UCaaS的新兴模型,但具有许多功能。
CPaaS提供了许多与UCaaS相同的通信工具,但也提供了这些构建工具,可以通过应用程序编程接口(APIs)集成到企业的核心应用程序中。
因此,虽然UC接口与主要应用程序并排放置,但CPaaS可以将通信工具放入主要应用程序中。
两种解决方案都是基于云的通信模型,可提供灵活性和成本优势。可以说CPaaS具有更多的DIY感觉。
当您将其放在联络中心时…
随着云服务不断发展以支持软件即服务(SaaS)革命,联络中心也已迁移到云中。联络中心即服务CCaaS解决方案可以使企业通过逐步增加的座席来建立联络中心功能,而无需在基础设施上进行昂贵的资本投资。
CCaaS的核心是与客户进行通信的愿望,因此UCaaS和CPaaS产品中发现的通信技术再次与CCaaS重叠。CCaaS独特地包含或集成了客户关系管理技术。
交流--是关于交谈的
无论标签如何,通信技术都已经改变,并且将继续改变。尽管当今的解决方案集提供了多种通信模式,但语音对话仍占主导地位。
技术正在为企业提供支持,因为它们之间的对话可以帮助他们发展。
技术的变化是令人印象深刻的,但最终它是关于交谈的,而高质量的音频通道使交谈变得更加容易。
电信专家和发烧友认为是从听者的努力角度思考,而联络中心则认为是从客户的角度去考量 。
高品质的音频可提供舒适的通话,从而提高通话效率。劣质的音频会使用户感到沮丧,并产生破坏性影响。
注重质量的提供商将表现出色,并将推动我们互动方式的进一步发展。