方案背景

为了提升政府应对公共危机的能力，提高应急人员的工作效率，及时有效地处理危机，迅速恢复社会稳定，某市应急管理局计划搭建智能指挥平台。平台需要有电话查岗功能，自动拨打电话给手机，播放声音并按键确认工作人员是否在岗；座席接听应急电话，需要在线编辑功能录入突发事件基本信息，需要 一键群发送短信到指定的手机上；应急管理局注重对日常应急值班人员值班表、值班日志、工作考勤的管理，指挥平台系统需要具有录音转文字的功能。

方案说明

Ø 平台接报电话仍然采用原有联通号码和线路；

Ø 通过移动IMS接入，满足多路并发呼出，实现电话查岗功能，也可以接入无线GSM网关，通过手机号进行外呼；

Ø 平台部署在本地，主要由呼叫中心（支撑人工智能）、CTI服务器、数据服务器、WEB服务器、和对讲系统等组成；

Ø 值班坐席采用IP话机（或者模拟话机）接听或拨打电话

Ø 所有网关设备、服务器连接到网络交换机，采用sip方式进行对接

平台功能

1 、平台可对各值班岗位进行定时、临时的电话查岗，系统可自定义分组、岗位值班电话、查岗时间、查岗规则，平台自动播出电话号码，当电话遇忙时，可进行多次轮回拨打，直到电话接通，电话接通后，自动播放查岗提示音，可接收值班人员按键。自动统计电话查岗结果和分析报表。

2、接警人员接听电话时，系统自动将通话语音转为文字，便于记忆，支持在线编辑功能录入突发事件基本信息。必要时可一键群发送短信到指定的手机上面。

3、接警人员依据相关突发事件应急预案，根据接收到的信息，预判事件级别、影响范围。

4、如果突发事件达到预案规定的四类级别，启动应急预案，通过指挥调 度系统（电话、短信等多种方式）进行预警。

5、对日常应急值班人员值班表、值班日志、工作考勤的管理。

  a.知识库，对突发事件应急管理相关知识及法律法规进行管理，供话务员学习。

  b.案例库，对过往各类突发事件处置过程形成案例库，便于日后参考。

6、突发事件统计分析对历史事件进行统计分析，为领导辅助决策提供数据支持。

7、电话调度，系统提供在事件发生时通过电话实现对人员、资源等的调度。

云翌IP指挥调调度系统采用了先进的VOIP技术，能同时拥有传统调度系统和IP调度指挥系统各种功能，支持远程IP用户接入/远程调度模式。广泛应用于政府应急、电力、煤炭、石油、军队、轨道交通、等专业调度通信领域。