使用视频呼叫中心的优点包括：可以高效率，低成本地争取到新客户，可以与客户进行面对面的接触，可以向客户演示产品等等。许多公司都明白，亲自接触的服务能更好地时客户满意，特别市在一个重要而复杂的交易中，亲自接触更能增加终端客户的满意程度，视频呼叫中心的地位就显得非常重要了，视频呼叫中心的功能和技术实现的多样性将会把位客户提供的服务提高到一个更高的层次。
如果某公司已经有呼叫中心，基于web的呼叫中心无需对基础设施投资便可以增加对用户的服务项目，则需要增加的硬件就只有网络服务器，ip网关和相关外围设备，而且由于许多设备厂商为提高ip电话市场的占有率而竞争，从而使得这些设备的价格下跌的很快。
但是长途免费电话并不会被基于web的呼叫中心所替代，因为一方面这是人们多年来越来越习惯的使用方式，另一方面普通电话的质量也优于ip电话，然而，基于web的呼叫中心是对现有服务的补充，它给用户提供另一种与公司全体职员接触的方式，通过提供这些服务，公司将会增加收入。
视频呼叫中心这种个人业务，已越来约得到人们的认可，不同的研究表明，在面对面的交谈中，视觉可传递超过80%的信息，根据超语言学家的研究结果，只有7%的信息量是通过语音本身来传递的。
尽管普通电话大大地增加了人们之间的通信量，但电话技术的出现使个人业务逐渐忽视了视觉接触的因素，它将人与人之间的通信局限在只有语音的范围，在许多客户服务的应用中，它实际上限值了人们之间的面对面接触，这种现象就是人们所谓的高技术，少接触的社会，随着现代通信的发展，人们期待着进行面对面的通信，公司也希望能在任何时间，任何地方与客户会面，而又不必因为一对一的亲自服务而花费过多的开销。
在一个竞争不断加剧的环境里，向高新尖端的呼叫中心加入视频功能，将会使个人通信相对于原来的语音通信，提高到一个全新的水平。
许多呼叫中心的最新技术都是为了改善对用户的服务，满足消费者的更高要求，视频呼叫中心将使今后通信发展计划中的下一个重要部分，高效的视频呼叫中心把视频技术和建立呼叫中心应用的多样性结合起来，视频通信和高性能呼叫中心应用的效率不断增加，为企业和企业所要联系的目标群体提供了实时通信和紧密；联系的方便途径。
新式呼叫中心系统的改进包括：将呼叫按规定路由发送，然后为代理在屏幕上弹出客户的轮廓，同时还可以用代理的录音来向客户问候，并列出客户提出的一系列具有流程结构的问题来让代理回答，然后根据这些客户反馈信息，系统自动更新客户的资料数据库。