web呼叫中心是企业网上进行与销售有关贸易活动的最佳选择，一旦这个呼叫中心的各个要素都具备以后，浏览该公司主页的用户就可以利用网络到电话的插入件，在ineternet上直接与订购部门，技术支持部门，销售部门或用户投诉部门的工作人员通话。
建立一个基于web的呼叫中心需要安装一些基本硬件，包括下列组件：
交换机提供交换功能；呼叫自动分配提供路由和呼叫排队功能；internet电话网关在internet和用户交换机网络之间起桥梁作用；网络浏览器提供基于网络的内容和网络到电话的插入件；代理商终端包括台式机和工作站；
一旦有了硬件和软件之后，就有了网络到电话的呼叫。不管这项技术的应用任何向前发展，呼叫流程对用户来说总是透明的，所有的用户都明白他们正在享受实时的，便利的服务，这正是基于web的呼叫中心满足用户的本意所在。
一般来说，网络通过一个声音响应记录欢迎呼叫者，欢迎进入我们的在线服务中心，你的呼叫将被传送到某个可达的代理商，如果某个带来商是实际可达的，呼叫者将被很快连到公司的呼叫中心，并听到友好的语音提示，如果呼叫者必须处于等待中，公司应该选择推送技术以便使网络内容能及时送到呼叫者的网络浏览器上。
要想使呼叫中心的功能更加强大，呼叫中心还应具备公共网关接口脚本协议的应用，这些协议其实是一些在网络浏览器上运行的程序，他们能使呼叫者在家了音频连接之前向代理商发送信息，这些信息罗列在表格里，可能包括呼叫者姓名，地址和呼叫理由。在这种方式下，即使是昂贵的呼叫者识别服务，例如主叫号码自动识别和拨叫号码识别服务，也不能再没有以前与用户的接触经验就能寻找到一些与呼叫者有关的信息。
网络服务享有者下载了公司站点上的网络到电话插入件后，就可以点击插入按钮连到呼叫中心代理。为进一步理解这技术的实际应用，一个例子：
一个用户在浏览一个在线目录时候有兴趣订购衣服，于是便想知道他喜欢的毛衣是不是蓝色，但又不能像往常一样大长途免费电话，而它现在正用于internet链接。点击了网络到电话的插入件之后，在internet上便给呼叫分配路由，通过电话网关进入公司的呼叫中心，呼叫必须送到规定的用户服务部门或者为基于网络的用户设置的特点中心，不管是哪种情况，都应为呼叫者提供最快的接入。