交互式的媒体网络是呼叫中心和用户之间进行高质量视频通信的最佳选择，现代的市场现状表明，一个面向交互式媒体通信的标准化平台，将在客户服务结构，isdn和多媒体管理软件等方面面向用户提供完整的产品和信息服务。
视频呼叫中心的核心就是呼叫中心本身，因为呼叫中心的位置并不影响视频电话亭的性能，所以呼叫中心和它的子系统可以设在任何位置，当视频呼叫中心将遍及全国的代理和视频电话亭店都连接起来时，位置分布的多样性可以提高劳动力的利用率，在很多情况下，还会降低劳动力的成本，人们将因此获得巨大的利益。
视频呼叫中心的产品中必须包括lan和pbx的关键功能，因为他们是交互式媒体必不可少的重要组成部分，在视频呼叫中心中的综合通信是不允许出现延时的，交互式的视频通信必须像电话一样的方便，用户能够很容易地向本地或远程的其他人员或代理商发出一个高质量的广播级视频呼叫。呼叫中心加入视频功能，使我们对各个公司，机构与其客户通信的能力有了全新的认识，交互式，广播级质量的视频服务在呼叫中心的出现，为企业提供了全新的，独特的，具有创造性的商务解决方案。
视频呼叫中心，在isdn的专用网或者公共网的基础上，通过可视电话或者视频电话亭，为视频呼叫中心和公司的目标客户之间提供连接，一般的呼叫中心软件可以选择路由发送呼叫，对呼叫进行管理和报告，视频呼叫中心把这种软件和新德视频网络产品结合起来，这种结合为运营的呼叫中心和远端用户之间提供了高质量的视频通信服务，远端的用户接口由多功能的视频电话亭或者个人视频单元支持。
因为一般的用户都可能需要交互式的服务，所以大多数的交互操作都是由远端用户在视频电话亭中发起的，这时用户只要按一下按钮，就可以发出视频呼叫，同时，系统能够决定是否需要视频带来服务，然后再自动产生呼叫，呼叫被送入视频呼叫中心，并按标准选择路由发送，这种交互式标准有很多。
因为视频呼叫中心在将呼叫按路由转发给那些娴熟而空间的视频代理时，不用考虑代理的具体位置，所以企业的视频呼叫中心能够以最佳的方法来处理最大的呼叫量，同时企业还可以将代理的劳动生产率提高到最大，并为视频呼叫者提供最好的服务。视频呼叫中心的管理者可以在选择路由时相应地向这个地区倾斜，以便为客户提供更优质的服务，进入这些视频站的代理，比起那些传统的呼叫中心代理，能更广泛有效地利用他们的经验和技术。