呼叫中心服务请求分解是指根据分解规则把服务请求在系统内分解为一个或多个任务。每个任务与独立、完整的工单流程相对应。系统支持任务的分派与重分派、提醒、监控，并且实现跨系统处理，比如合作伙伴系统。
呼叫中心支持通过任务分解为工单流，并由工作流管理根据流程配置自动的实现工单在不同工位与系统之间的流转与处理。
1.支持任务的分派与重分派。
2.支持任务的提醒、监控等功能。
3.支持记录操作日志。
4.提供任务的录入、修改、删除、归档等功能。
5.支持任务触发一个工单处理流程。
6.支持按照预定的分解规则分解任务。
7.支持分解后由合作伙伴进行处理的任务，发送到相关外部系统进行处理。
呼叫中心服务请求跟踪
呼叫中心服务请求跟踪是对服务请求进行的流程化管理和监控，包括各环节流程监控，处理超时告警等。
服务请求跟踪通过任务管理对服务请求对应的工单流进行管理，以实现服务请求的跟踪、撤销、关闭等。
1.支持服务请求处理环节流程的监控和处理超时的告警。
2.提供对服务请求处理状态及环节查询的功能。
3.支持对服务请求分解任务的查询。
4.支持对服务请求历史信息的查询。