呼叫中心营销活动管理
营销活动是指在一段时间内，使用某种方法来达成特定的营销目标或执行特定的营销方案的市场活动。
营销活动管理是指主要面向营销管理人员，实现营销活动的组织和控制的管理。营销人员按照营销方案开展营销活动，包括营销方案管理、营销活动制定、营销活动分派、营销活动执行、营销活动跟踪、营销活动反馈等功能。
多媒体呼叫中心从经营分析系统或相关部门接收营销分析、策划的结果，针对营销目标制定具体的营销方案，为营销活动执行提供管理功能，并将营销结果反馈给经营分析系统。在与经营分析系统互动过程中，实现中国移动市场营销的闭环营销流程。
呼叫中心系统营销方案管理
营销方案是指营销管理人员制定的营销组合策略，包括营销目标、客户群、产品、营销渠道、营销资源、预算等信息。
呼叫中心营销方案管理是指对营销数据池中的营销方案的信息管理，提供营销数据池中营销方案的创建、修改等功能管理。
1.提供营销方案的接收、创建、修改、删除、查询、归档等功能。
2.提供按照营销方案关键信息进行相关查询。
3.支持本地业务营销方案及全网业务营销方案的管理功能。
4.支持营销方案模版的定义、使用、修改等。
5.支持对营销方案审批过程的管理。
6.提供营销脚本或问卷的设计、创建、修改、删除等。