呼叫中心客户服务工单关闭和查询
呼叫中心系统服务请求关闭指在服务请求产生的任务、工单全部完成后，进行服务请求关闭处理的过程。系统能够自动或者人工关闭服务请求，并且生成关闭通知。
1.支持自动和人工服务请求关闭方式。
2.支持服务请求关闭后，生成关闭通知。
3.支持记录关闭操作日志。
呼叫中心服务请求查询是对服务请求相关信息根据不同的查询条件进行查询的功能。
1.提供对服务请求处理状态及环节查询的功能。
2.支持对服务请求查询进行权限控制。
3.支持根据多种查询条件进行服务请求查询。
4.支持对已经归档的历史服务请求记录查询。
5.支持跨渠道的服务请求查询。
6.支持跨省或跨区服务请求的查询。
7.支持记录查询操作日志。
8.呼叫中心系统提供来自一级客服对服务请求的离线采集，包括服务请求记录的查询、浏览和录音内容的听取，及导出选定的客户接触记录、服务请求记录、工单、录音文件等。
9.支持根据一级客服需求，将相关指标（包括自动信息查询量、业务投诉/报障/抱怨业务量、业务查询量、业务咨询量等）上传给一级客服。