现在，呼叫中心在企业中饰演的角色越来越重要，无论是对前期的销售，照样后期的客户维护回访。尤其是收集营销、德律风营销新兴发卖形式的敏捷崛起，很好和系统的呼叫中心曾经逐步深化到企业傍边。值得一提的是，当各类低本钱的方法快速占据市场的还，呼叫中心格式也在悄然发作转变。

　　自建呼叫中心遭遇发展瓶颈

　　据悉，自建型呼叫中心所需的软硬件平台、通讯资本、日常维护、场地、人员以及运营治理悉数由企业本人担任。关于企业来说，建立这类呼叫中心需求投入本钱高、资金多，周期很长，在建立前期需求对本身需求精确剖析，并对产物选型，供货商、集成商都要重复论证调查。建立进程中，需求把很多的人力、物力从主营营业中抽调出来，参加系统建立，常常会发作系统成功上线运转，却发现因为缺乏经历，系统功用与实践需求有很大差别。

　　自建呼叫中心树立后，维护也相对坚苦。上的呼叫中心长短常专业的通讯系统，且跨越多个专业技能范畴，一般IT人员管理和维护起来有很大的困难。大部分企业并不具有这样的专业技能人员，系统出现问题后，只能不时地求助于原厂商和集成商。

　　别的，当企业的营业发作转变时，其服务也需求随营业开展不时调整。但呼叫中心的座席数目、座席散布和系统功用等，无法依据需求转变而及时转变。晋级需求原厂商共同集成商二次开拓，甚至从新收购。总之，一次性的大投入，总拥有本钱(TCO)高成为这类呼叫中心最明显特点。

　　因而，自建呼叫中心上述的这些特点决议了其只能更多地使用在大型企业中间，他们具有成熟的、规划不变的用户，而且完全调查本身呼叫中心需求。让这类呼叫中心更合适具有较强维护才能和复杂的营业系统。

　　托管型呼叫中心特征鲜明

　　而关于占到企业总数的70%以上的国内广阔中小企业来说，他们的营业形态处于疾速生长阶段或转变当中，需求应需而变。在运营才能上，缺乏呼叫中心运营经历和专业维护团队。尤其在资金投入方面，更面对着压力。中小企业在阅历经济危机的穷冬后，又面对后危机期间严肃的经济情势。劳动力成本上升、原资料价钱上涨、人民币升值、市场萎缩等问题已日益突显。这些都让中小企业面对宏大压力。