呼叫中心大趋势表现 呼叫中心正在酝酿着新的变革，未来的发展趋势如何？天安锐信认为，未来呼叫中心产业的发展将进一步加速，并将呈现出四大发展趋势。在电子技术和通讯技术的带动下，呼叫中心在短短二十年间从无到有在世界范围内蓬勃发展，如今，呼叫中心正在酝酿着新的变革，未来的发展趋势如何？天安锐信认为，未来呼叫中心产业的发展将进一步加速，并将呈现出四大发展趋势。 　　呼叫中心向专业化发展 　　随着竞争的深入，呼叫中心正在由以技术（设备）为核心，向管理为核心转变。越来越多的呼叫中心管理者逐步意识到要降低营运成本，提高竞争能力必须建立起科学化的质量管理体系。但是管理能力的提升不像升级设备那么简单，愿意投入资源即可实现。它需要人才的支持和经验的积累。这给大量需要建立呼叫中心的中小企业而言提出了难题。但是专业的外包服务商有这样的优势，他们拥有充足的经验，能够整合资源，最大化的利用人力和设备，在成本与效益上比较容易达到最优化。外包服务的发展大大加快了呼叫中心行业的普及。外包服务商在控制成本上拥有优势，下一步的重点是如何提高服务质量，如何开展个性化服务。 　 呼叫中心建设的大型化和分散化 　 呼叫中心大型化是对于一些大型企业和专业外包服务商而言的。源于历史原因，绝大多数呼叫中心应用于企业的客户服务部门。随着业务的发展，大型企业呼叫中心有进一步扩大的趋势。比如增加新的部门来完成企业营销，主动客户关怀等职能。甚至有可能将整个企业建立在呼叫中心的体系之上。所以以后的呼叫中心规模将会被重新定义，500-600个坐席将不会被认为是大规模，将来会发展出超过2000坐席的呼叫中心。 　　另一方面，信息技术的普及使得分散式呼叫中心成为行业的趋势。从统一的集中式座席发展到松散的分布式座席。对用户来说是拨入的同样的热线号码，但是客户人员可能分布在各地，这类虚拟呼叫中心提供从业者更有弹性的工作时间和空间，移动办公也许不是遥远的事情。这种称之为虚拟呼叫中心的模式比较易于开展针对性服务，同时成本控制更加灵活。 相对于自建，外包两种传统模式，虚拟呼叫中心给企业提供了第三条路。