虚拟呼叫中心简要功能 虚拟呼叫中心能实现传统呼叫中心所能实现的全部功能，并拥有更灵活的部署方式和更低廉的初期投入和运维成本。 虚拟呼叫中心简要功能如下： 支持自动呼叫分配（ACD） 支持呼叫排队、呼叫前转、呼叫转移 呼叫强插及分级呼叫处理 支持自动播报工号、服务评分 支持IVR语音树编辑 支持TOD呼叫中心 支持Web配置界面 支持呼叫详单、统计报表 支持预览式外呼、语音信箱、网络传真 支持实时监控录音、呼叫监听、密语指导 提供基于CTI接口的OCX中间件