广播局呼叫系统 将用户电话接入服务热线，用户接通后，系统自动提取主叫号码，识别用户身份，并记录用户此次呼叫的相关信息；同时，此部分提供来电防火墙功能，即根据提取的主叫号码，来识别用户身份，判别用户是否为黑名单成员，并根据判断结果进行相应的处理。 广播局呼叫中心自动语音应答 用户接入后，进入IVR模块，用户可以根据语音提示，选择指定的服务、或者进行相关信息的查询。 广播局呼叫中心菜单导航 由自动语音播放各功能模块的名称及操作方式，用户可以根据提示来选择指定的信息模块，并进行相应的查询。 呼叫排队分配 对于用户的转人工请求都通过统一的排队路由分配给人工座席。在这里可以将用户分为不同的优先级，然后通过ACD（自动话务分配）根据优先级和设定的排队算法，自动实现统一智能的路由。这样可以按照用户的身份合理的分配给最为合适的座席；同时，也使座席工作的分配更加条理化、智能化、并且使工作量达到平均分配。当座席全忙的时候，用户可以通过语音信箱自主进行留言，用户可以将投诉或者其他请求信息具体内容录制在语音信箱中，录制完成后，留言自动分配给座席，座席可以收听该留言内容，并进行相关处理。 广播局呼叫中心座席操作控制 座席操作控制是指当座席接听用户电话时，对接听方式、以及电话功能等相关操作。在整个转人工操作过程中，是具有全程录音功能的，实时记录用户与座席之间的通话，并且可以对通话录音进行查询收听。