航空代理呼叫中心解决方案 航空机票代理呼叫中心行业特点 1．统一号码，提升形象 统一订票热线电话号码，方便客户记忆，同时提升公司形象，易于宣传。 2．智能转接系统，分类查询 在客户呼入后可以根据语音提示进行相应的转接，例如，国内，国际机票，普通咨询等等。在转入坐席前系统会自动读出坐席员的工号，方便了客户与坐席员的联系，以及确保服务质量。 3．排队等待，提高工作效率 在客户呼入电话后有排队等待功能，已接听电话的坐席人员可在界面中看见排队的客户数量，时间等，就会加快处理速度，提高工作效率，客户等待时间也缩短。 4．来电弹屏，给客户更加温馨的感觉 每次用户呼入时，ＣＲＭ系统会自动弹出用户所有的相关资料，如电话号码，客户姓名，电子邮件，地址，航班，目的地，酒店等等，大大方便了坐席员对新老客户资料的维护。 应用呼叫中心，通过呼叫中心这样的沟通系统，客户服务代表能够根据客户的需要，综合设计服务方案，注重向现有客户群体推销其他服务品种，从而最大限度挖掘客户的潜在需求。