随着科学和技术的不断发展和创新，2014年中国已经有上万家企业都成功的应用了结合云计算技术的云呼叫中心系统，它是属于云计算的saas服务，突破了时间和空间的限制，一切数据基于云端，建设周期短、部署非常灵活，坐席数量增加或者减少也很方便等。 从目前来看，众多知名企业都在使用云呼叫中心系统，其中包括海底捞、e代价、美团网等，而且遍布电子商务、金融保险、物流快递等行业，可以总结出：2014年呼叫中心的发展趋势或者是发展方向是云。 关于云呼叫中心、租用型呼叫中心、托管型呼叫中心、自建型呼叫中心等都有咨询合力亿捷公司——专业的呼叫中心软件系统提供商。