现如今，呼叫中心几乎已经深入到每个企业中了，并且成为企业与潜在客户首次接触的工具。如果企业还没有自己的呼叫中心系统，那么在对外沟通和交流的过程中，一定会有不足的地方存在，相对于具有呼叫中心的企业来说，商机数量和员工的工作效率都会大大降低；而具有呼叫中心系统的企业，每一个电话就是潜在的商机，所以接听率很重要，及时出现未接电话了，回呼未接来电的即时性就显得尤为重要。 对于企业来说，商机是最重要的，因为只有商机不断的增加，其营业额和客户的数量才会大大提升，而决定商机数量的重要工具之一就是呼叫中心系统，这点儿很多正在应用呼叫中心的客户是深有体会的。当然，除了呼叫中心系统对于企业来说很重要之外，客服人员的作用也是不容忽视的，客服人员的数量、素质、掌握知识技巧的程度等，都是决定企业商机情况的重要因素，因此企业要想商机得到有效改善，必须把呼叫中心和客服人员重视起来。