随着云计算的逐渐发展，云呼叫中心在近几年出现在公众的视野中，并且现在很多企业已经成功的运用上了，成为其有利的盈利工具。 云呼叫中心相对于传统的呼叫中心优点是有很多的，尤其是针对中小型企业（成本不高），只需要提供坐席租用账号的费用即可，这样省去了人员维护系统的的很多资金费用和时间；云呼叫中心可以根据企业的需求随时增减坐席，非常灵活方便，尤其是那些企业的业务或者产品具有淡旺季之分的情况，这个特点就显得尤为重要了；云呼叫中心也可以融合众多网络资源，开发出很多功能：录音、报表、ivr等，帮助企业实现其想要实现的功能，进而处理好售前、售中和售后服务。 云呼叫中心对于提高企业员工的工作效率是做出巨大贡献的，从云呼叫中心在各行各业中的应用我们就能够看出来，这点儿是不用怀疑的，也必将成为市场上的主流产品。