我们经常能够看到网上有些资料说，呼叫中心已经发展到第几代第几代了，第二代的呼叫中心是具备什么功能，第三代呼叫中心能够实现什么等等之类的文章，此篇文章对于呼叫中心第几代的问题就不做分析了，主要分析一下当下呼叫中心发展到怎样一个程度了。 现如今，大部分的企业都在使用呼叫中心系统，国企以使用自建型呼叫中心方案为主，中小型企业一般都考虑租用型呼叫中心，有些呼叫中心厂商还有其他的方案，比如半托管型的方案等等，无论哪种方案，今天的呼叫中心能够集成客户关系管理系统即CRM和一些当下比较流行的即时通讯软件，比如：微博/微信/等，这样做能够帮助企业打造一个一体化的客服系统；今天的呼叫中心可以与第三方企业的系统进行无缝对接，实现数据的共享和整合；通过相关技术手段，呼叫中心可以轻松实现话务处理/业务人员的移动办公等，可以有效的提高企业客服人员办公效率。 相信在互联网这个大背景下，在科学和技术都在不断的进步的社会行情中，呼叫中心产品的发展会越来越好，让我们一起期待着将来呼叫中心系统为我们带来的更多惊喜。