在呼叫中心这个行业，哪个岗位是最辛苦、最无奈的呢？技术研发人员？销售人员？还是客服人员呢？如果你干过客服工作，答案就不言而喻了。因为研发的无奈在于每天研究代码和加班，但是他们的付出与得到是成正比的——薪水很高；销售的辛苦在于长时间在外面跑，靠业绩生存，你付出的多，业绩好，那么你获得的就多；但是客服人员呢？薪水相对较低、而且工作乏味，所以这也是为什么很多公司的客服人员离职率比较高的原因之一。 呼叫中心客服人员的无奈： 每天都是重复的事情；很容易给人一种枯燥的感觉，疲劳感倍增； 在进行客户服务的时候，就是受到委屈也只能往肚子里咽，比如被骂了、遭到侮辱了等情况； 工资水平、待遇不高；因为一般内容都比较简单，没有什么技术含量； 工作时间不固定；有可能有夜班、有轮替、有加班等； 满意度考核；关于满意度会有压力，因为很有可能遭到莫名其妙的投诉等； 客服人员是如此的无奈，那么客服到底应该怎么做呢？其实只要12个字就可以解决：摆正心态、学会忍耐、坚持客服。