建设呼叫中心的程序是每个企业在建立呼叫中心系统之前都要考虑的问题，那么一个企业建设呼叫中心的大致程序都有哪些呢？下面我们就来进行介绍。 呼叫中心建设的大致程序 1、呼叫中心的定位 企业在决定建立呼叫中心系统之前，必须给自己一个定位；必须非常清楚自己建立呼叫中心系统的目的是什么。一般企业建立呼叫中心的目的主要包括：咨询业务、售后服务与支持，即为客户提供产品咨询的相关服务，处理售后问题以及技术支持。 2、呼叫中心系统自身的问题 要对各个不同的呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统进行调研，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系统的稳定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的价格等，总之要衡量呼叫中心产品整体的一个性价比是否达到饱和。 3、选择服务商 除了要看呼叫中心系统的整体性之外，对于服务商本身的考察也是必要的。企业首先要对市场上的服务商有一个大概的了解，再通过项目招标的形式或者直接选定一家服务商。 4、试运营 在选定了呼叫中心服务商与系统之后，企业需要试运营呼叫中心，对系统进行测试，避免突发问题。如果在试运营期间没有什么问题，那么企业的呼叫中心就可以投入正式的运营了。再说一点，有的服务商会提供给企业免费的试用期，企业也可以考虑先试用之后再做选择。 5、售后问题 企业购买任何一个产品，都不仅仅是在乎产品本身，还有一点很重要的是要考虑产品的服务问题；厂商提供的售后服务一般包括：系统的升级、出现问题之后解决的是否及时等，这个对企业来说也是非常重要的。