不同规模的、不同行业的、不同性质的企业，在建立呼叫中心的时候，选择的方案也是不同的，反过来说也可以，即呼叫中心方案的不同，其所对应于的目标客户群体就不一样。 呼叫中心方案，现在一般行业默认分为：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心（租用型呼叫中心——http://www.hollycrm.com/、云呼叫中心、虚拟型呼叫中心等）、半托管型呼叫中心、外包型呼叫中心大致四种，再有其他的分类就是各个呼叫中心厂商自行对其方案进行命名的了。 自建型呼叫中心方案所对应的客户群体大致包括：政府行业、大型企业、各个运营商、传统行业的企业、金融行业、保险行业；托管型呼叫中心所对应的目标客户群包括：中小型企业、预计在呼叫中心项目中投入的成本比较低的企业等；半托管型呼叫中心：要求数据必须放到其本地即服务器不能托管给呼叫中心厂商的企业；外包型呼叫中心：完全将人员、场地、呼叫中心系统都外包给一个呼叫中心外包公司，这种方案一般都是企业没有任何多余的人力、物力、精力才选择这个方案的。 当下比较流行的方案就是托管型呼叫中心和自建型呼叫中心，在中国具有很大的潜力市场。