对呼叫中心不了解的人，听到呼叫中心这个词语，首先想要的就是：呼叫中心不就是接电话打电话嘛，我相信很多人的第一反应都是这个，但其实你没错了，呼叫中心真的不仅仅是接打电话那么简单的事情。 呼叫中心的背后，有很多的技术人员在做支持，有很多数据在说话，是一个相对复杂的系统。 一个呼叫中心平台，如果想要正常运行，相关的技术开发团队肯定是要有的，比如：有负责通话的，有负责计费的，有负责前端的开发的、有负责后期的整合交互，现在比较流行的就是与自媒体的结合，所以一个跟得上互联网发展的公司，在呼叫中心的团队里，肯定也会有专门负责新媒体与呼叫中心相结合的研发人员；呼叫中心之所以被很多大型或者中小型企业利用，还有一个很重要的原因就是，它本身会产生很多数据，比如：呼叫中心系统会有录音、有质检、有满意度评价、有报表、有监控等等，这些功能最终的体现形式都是数据啊，企业的相关管理者都是通过这些数据来进行考核的，通过这些数据对客服进行综合评比的，所以数据对一个企业的客服部门起到了非常重要的作用。 看到以上文字，你还认为呼叫中心只是接打电话那么简单的事儿吗？其实任何一个产品都一样，当你非常了解它的时候，你就知道都没有那么简单。