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    怎么样去选择一款在线客服软件?

    企业在选择在线客服软件时,一款好的系统不仅能够帮助提升企业用户体验,还有利于提高客服工作效率。

    在选择时,首先要根据自身业务需求明确所需的服务渠道、架构以及功能。你的服务窗口是你的APP、微信、还是网站?理清整个服务各个环节,当有访客接入时,会有哪些流程,是否需要生成工单,如何流转,需要哪些部门来参与,质检和风险控制如何做?这些都是在选购客服系统时必须要明确的服务架构。

    然后在考虑系统的功能,不过现今功能大同小异,更多考虑的是功能的实用性,有些在线客服软件功能花样特别多,但不实用,对公司来说也是浪费资源。主要功能是跟你的服务架构相关联,所以服务架构理清楚,需要哪些功能自然明确。辅助功能的话,不外呼就是会话自动分配、快捷回复、客服机器人、常见问题推送等等助理提升服务效率的功能。

    选择时,一定要考虑的是在线客服系统稳定高速并且易用,稳定性是一定要考量的,不然和客户聊天时就会出现中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等影响服务效率。而后台界面越简洁易用,客服人员越容易上手。其次在选择客服软件时,一定要注意的就是服务和维护,最好是有专门的售后团队,一定要能够支撑比如双十一、618等购物节,大批量访客量时,系统不出差错!推荐合力亿捷在线客服软件,深厚的技术积累,不用担心系统稳定性,并且有7x24小时技术专家提供服务。

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