不同的服务类型，对在线客服软件功能的需求也不太一样，售前客服需要及时掌握访客信息，以便于快速了解用户关注产品，在根据与用户沟通的过程中，快速判断用户需求，针对潜在客户及时提供营销方案。

因此要求在线客服软件访客来源追踪，包括访客来源、访客地域、访客搜索关键词等等信息，还需要能够辅助营销的功能，包括主动营销，自动推动活动信息等。而售后客服除了要掌握访客信息，还需要了解下单等情况，所以需要深度集成企业业务系统，比如用户咨询时，根据用户轨迹，自动发送订单链接，大大提高沟通效率。

推荐合力亿捷在线客服软件，最大的优势就是整合服务窗口，功能强大，价格便宜。支持同一聊天入口，根据业务分配不同技能组，整合多渠道，支持机器人辅助人工客服，同时能够深度集成企业业务系统。